Examen 2018 ATC A

1. .¿Cuáles son los plazos, mínimo y máximo, de contratación de un buzón de vacaciones?

2. ¿Qué impreso debe rellenar un cliente para poder imponer un Burofax?

3. ¿Qué valor añadido puede llevar el sobre de carta certificada premium?

4. ¿Cuál es el plazo máximo que tiene un cliente para realizar la devolución de un artículo vendido en oficinas, a excepción de libros, siempre y cuando presente el ticket de compra?

5. Si un organismo público solicita la suscripción de un apartado postal, ¿qué documentación adicional debe aportar?

6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, en relación a las solicitudes de certificaciones que los clientes pueden solicitar, es correcta?

7. Si un código de envío finaliza con letras «VIN», ¿de qué tipo envío se trata?

8. ¿Qué tipología de envíos son obligatorios de asignar a un despacho de SGIE, tras su admisión en oficinas?

9. ¿Desde qué aplicación se imprime la copia certificada de un burofax premium, solicitada por IRIS, con posterioridad a la admisión?

10. ¿Qué requisitos debe reunir un cheque para poder realizar su ingreso en Banco Mediolanum a través de la red de oficinas de Correos?

11. El cliente puede presentar en las oficinas de Correos reclamaciones a través del formulario oficial de la Comunidad Autónoma, o del organismo que corresponda según la ubicación geográfica de la oficina. Este formulario contiene tres copias, ¿cuántas copias se debe quedar la oficina tras su tramitación por el sistema?

12. ¿Qué documentación deberá incorporar un particular en la admisión de un Paq Light con destino a Estados Unidos, cuyo valor de la mercancía asciende a 371,60 euros?

13. Tras cobrar la venta de una tarjeta «Gift Card», ¿cuántos tickets genera la balanza?

14. Para el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, el empleado de oficina está obligado a comprobar que el embalaje es resistente, construido en un material adecuado y está adaptado a la forma y naturaleza del contenido; en caso de duda, ¿dónde se pueden comprobar las condiciones generales relativas a los embalajes?

15. ¿Qué tratamiento llevan los envíos de Publicorreo normalizado franqueado con sello, depositados en oficina?

16. Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acuda a la oficina con la intención de cobrar un boleto premiado de la ONCE:

17. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre admisión de los Paq IO, 14 y 24 es correcta?

18. Al contratar una carta certificada urgente nacional, ¿Cuál de los siguientes valores añadidos o servicios adicionales no es posible ofrecer?:

19. ¿Cuántos tipos de distintivos ambientales de la Dirección General de Tráfico vendemos en las oficinas de Correos teniendo en cuenta todas las diferentes tipologías de vehículos y categorías?

20. ¿Cuáles son los importes mínimo y máximo que se pueden enviar a través de un Giro Inmediato en una oficina de Correos?

21. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relativas a las entregas de envíos con entrega segura y validación de DOI, no es correcta?

22. Complete la siguiente afirmación: «El procedimiento operativo sobre el cobro de recibos con aviso de pago y las sanciones de tráfico, establece que el código de barras del documento de pago presentado por el cliente debe de ser introducido en la aplicación…»

23. ¿Qué estado no existe, en relación con un telegrama que ha sido admitido por IRIS?

24. ¿Qué oficinas están obligadas a grabar en SIE la estadística del correo ordinario admitido?

25. Señale, de las siguientes afirmaciones relativas a la tarjeta prepago MasterCard, cuál no es correcta:

26. ¿Cuál es el objetivo de clientes atendidos en menos de 5 minutos, en las oficinas con gestor de turnos?

27. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta, en relación a la forma en que las cartas certificadas de admisión individualizada deben ir acondicionadas?

28. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación con el programa Postlibris es correcta?

29. En relación con el producto Paquete Azul, indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta:

30. ¿Qué servicio adicional de entrega, para envío de dinero, no se puede contratar en una oficina?

31. ¿Cuántas personas como máximo pueden incluirse en un mismo contrato de suscripción de reenvío postal?

32. En un proceso electoral, ¿qué código postal es válido para realizar la admisión de una solicitud de voto por correo?

33. ¿A dónde se envían los justificantes de admisión y entrega de envío de dinero, generados en las oficinas para su digitalización?

34. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la operativa descrita para las operaciones en las que el cliente solicite factura, no es correcta?

35. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación al tratamiento de incidencias de reembolso, en el proceso de recepción de un envío en el que el importe informado en SGIE y el impreso en la etiqueta no son coincidentes?

36. ¿Qué campos se pueden rellenar para reenviar un turno a otro puesto a través del gestor de turnos?

37. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la gestión de vendedores de la ONCE, es correcta?

38. ¿Qué debe hacer un empleado de oficinas cuando un cliente manifieste un supuesto caso de fraude antes de la entrega de un envío en una oficina?

39. En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), indique en qué admisiones será necesario hacer entrega al cliente del «Anexo de Admisión»:

40. Indique, de las siguientes opciones, la respuesta correcta en relación con la operativa de los vales de la tarjeta Más Cerca: