Examen 2020 ATC A

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1. En la admisión en oficina de una carta ordinaria nacional de 400 g de peso, ¿qué información es necesario introducir en la aplicación IRIS para generar la etiqueta?

 
 
 
 

2. ¿Quién puede acogerse al Programa PostLibris?:

 
 
 
 

3. De entre las siguientes afirmaciones sobre el servicio “Buzón de Vacaciones de Correos”, señale cuál es incorrecta:

 
 
 
 

4. Con respecto a las soluciones de logística inversa que ofrece Correos, indique la opción incorrecta:

 
 
 
 

5. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, Correos adoptará medidas reforzadas de diligencia cuando:

 
 
 
 

6. ¿En qué año se incorporó Correos a la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales?:

 
 
 
 

7. ¿Está obligado Correos a emitir facturas al cliente de una oficina?:

 
 
 
 

8. Cuál de los siguientes servicios adicionales no puede aplicarse a envíos de Correos Express admitidos en una oficina de Correos?:

 
 
 
 

9. De las actividades que seguidamente se indican, señale cuáles no se incluyen en el objeto social de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.

 
 
 
 

10. En el momento de la compra, ¿cuál es la cantidad que se puede recargar en una Tarjeta Correos Regalo?

 
 
 
 

11. Para la renovación anual de un Apartado de Correos, existen varias formas de pago. Indique cuál de las siguientes opciones no es una de ellas:

 
 
 
 

12. A qué servicio de paquetería internacional corresponde la siguiente definición?’ “Servicio para envío de mercancías o documentos con o sin valor comercial, con un peso real por bulto que no podrá exceder los 2 kg, a una selección de los principales destinos internacionales. La entrega de los envlos se realizará sin identificar a’ destinatario y sin recogida de la firma del mismo, permitiéndose la entrega en e’ buzón o lugar puesto a disposición por el destinatario para la entrega de envíos ordinarios”.

 
 
 
 

13. El servicio de Cobro de Recibos prestado en oficinas de Correos acepta las siguientes modalidades…

 
 
 
 

14. Entre los productos pre-registrados a través de la OV2 que el cliente puede presentar en una oficina de Correos no se encuentra… (señale la respuesta correcta):

 
 
 
 

15. Para comprobar la identidad del cliente que desee realizar operaciones de giro nacional o internacional, se considerará documento fehaciente para la identificación de personas físicas españolas:

 
 
 
 

16. En una oficina de Correos, ¿a partir de qué peso es obligatorio realizar la admisión de cartas ordinarias de forma unitaria? :

 
 
 
 

17. De los siguientes valores añadidos asociados al servicio de paquetería nacional, indique cuál está disponible para clientes sin contrato:

 
 
 
 

18. Un librero que está adscrito al programa PostLibris, se presenta en una oficina de Correos para el depósito de unos libros y solicita acogerse a las condiciones especiales de descuento de dicho programa. De entre los siguientes productos, ¿cuál se le podría ofrecer?:

 
 
 
 

19. Un cliente accede a una oficina de Correos y solicita un duplicado del permiso de circulación de un vehículo. ¿Por qué causa no se le puede tramitar?:

 
 
 
 

20. Los estatutos sociales de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. determinan que la Junta General de Accionistas, al proceder al nombramiento de los miembros del Consejo de Administración, calificará al Consejero como… (señale la respuesta incorrecta):

 
 
 
 

21. Si llega a una oficina un envío cuya modalidad de entrega es “Entrega exclusiva al destinatario” y por error va dirigido a una persona jurídica, se deberá devolver a origen liquidándolo en SGIE como…

 
 
 
 

22. De las siguientes afirmaciones sobre la tarifa plana de paquetería de Correos, indique cuál es la correcta:

 
 
 
 

23. Prequntas psicotécnicas
Lea el siguiente texto y responda a las 3 preguntas que se le realizan sobre su contenido.
“Desde hace bastantes años, los servicios ocupan, y de forma muy destacada, la primera posición en la estructura productiva del país. Hay que señalar, además, que el proceso de avance de los servicios en la estructura económica ni siquiera se interrumpió durante las fases de crisis que ha sufrido la economía española a lo largo del extenso periodo 1970-2015. En la reciente y profunda crisis que ha padecido la economía española se produjo una elevada pérdida de empleos en las actividades de servicios (con una disminución de algo más de cuatro millones de ocupados en el sector entre 2008 y 2013), pero la destrucción de puestos de trabajo fue también muy importante en los demás sectores (particularmente en la industria y la construcción), lo cual contribuyó a que los servicios mantuviesen e incrementasen incluso su peso en la estructura del empleo de nuestra economía. Al cerrar el segundo trimestre de 2016 el empleo terciario casi alcanzó los catorce millones de personas, cifra que supera en más de tres millones el número de ocupados del sector en 2010, si bien la cifra actual todavía no ha alcanzado los más de quince millones de ocupados del 2008.”
Juan R. Cuadrado Roura: “Desindustrialización versus Terciarización: del aparente conflicto a una creciente integración

23. Los servicios…

 
 
 
 

24. .Durante el periodo entre 2008 a 2013 el sector servicios…

 
 
 
 

25. El empleo en el sector terciario…

 
 
 
 

26. ¿Cómo se denomina a la venta de productos que se realiza en IRIS a través del icono del carrito de la compra? :

 
 
 
 

27. ¿Cuál de los siguientes valores añadidos de una carta certificada internacional se puede incluir para todos los países del mundo?

 
 
 
 

28. En relación con las facturas recapitulativas, señale la opción correcta:

 
 
 
 

29. En una oficina de Correos, ¿qué tipo de certificación de productos registrados no puede solicitarse desde la aplicación IRIS?:

 
 
 
 

30. ¿Cuál de los siguientes productos admite el valor añadido de Reembolso?:

 
 
 
 

31. ¿Cuál es el plazo de entrega del Giro IFS (Giro Postal Internacional Urgente)?:

 
 
 
 

32.  Cómo se denomina el grado de clasificación de los envíos que son presentados en oficina con un albarán, están clasificados por provincias, se incluyen en contenedores por provincia o zona y están correctamente identificados y rotulados?

 
 
 
 

33. ¿Cuál es la ruta a seguir en la aplicación IRIS si un cliente quiere presentar una reclamación de producto directamente en la ventanilla de una oficina?

 
 
 
 

34. ¿Cuál de los siguientes productos, contratado en una oficina de Correos, tiene la opción del servicio adicional de entrega en sábado?:

 
 
 
 

35.  En Correos, ¿cuál es el premio creado para reconocer el trabajo y compromiso de los empleados que contribuyen a lograr nuevos clientes o a generar la mejor Experiencia para los Clientes? :

 
 
 
 

36. De las siguientes indemnizaciones, ¿cuál es de aplicación en el Paq Premium Internacional?:

 
 
 
 

37. En la admisión a través de ORVE, la documentación presentada por el ciudadano en las oficinas de Correos para su registro y digitalización deberá cumplir varias condiciones. ¿Cuál de ias siguientes no es una de ellas?

 
 
 
 

38. En la admisión en una oficina de una carta certificada internacional dirigida a Austria, que no contiene documentos, ¿qué es necesario incorporar al envío además de la etiqueta de admisión?:

 
 
 
 

39. ¿Cuál de los siguientes productos de Correos Express se comercializa actualmente en la red de oficinas de Correos? :

 
 
 
 

40. ¿Qué cantidad máxima de publicidad debe contener una Publicación Periódica para que pueda ser calificada como tal por Correos? :

 
 
 
 

41. ¿Cuál de los siguientes productos puede admitirse en una oficina de Correos mediante albarán? :

 
 
 
 

42. En una oficina de Correos, ¿a través de qué aplicación se puede realizar un ingreso en el servicio Correos Cash? :

 
 
 
 

43. En la admisión de la solicitud del voto por correo en las Elecciones a Cortes Generales, el elector habrá de presentar para su identificación el DNI, pasaporte o permiso de conducir. Se aceptará la presentación de los documentos citados aun cuando… (señale la opción correcta):

 
 
 
 

44. ¿De cuántos criterios consta el Modelo EFQM de Excelencia aplicable en oficinas?:

 
 
 
 

45. En relación con el módulo de Correos para PrestaShop, señale la opción correcta:

 
 
 
 

46. Señale la respuesta correcta en relación con la admisión de envíos con datos pregrabados por el cliente:

 
 
 
 

47. En relación con el servicio Correos Cash, si un cliente quiere realizar un reintegro de efectivo desde su cuenta bancaria, ¿desde qué aplicación se realiza esa operación?:

 
 
 
 

48. Completa las series con las figuras correctas.

.

 
 
 
 

49. La aplicación informática utilizada por las PDA en las oficinas para la admisión, entrega y alta en almacén se denomina… (señale la respuesta correcta):

 
 
 
 

50. En materia de protección de datos de carácter personal, no se incluyen dentro de las “categorías especiales de datos personales”… (señale la opción correcta):

 
 
 
 

51. ¿Qué servicio adicional no se puede solicitar para el Burofax Premium en el ámbito nacional?:

 
 
 
 

52. La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal define los “Medios de franqueo” como… (señale la opción correcta):

 
 
 
 

53. ¿Qué porcentaje de sobrecoste para el cliente puede suponer que un Paq Estándar supere dos dimensiones extras?:

 
 
 
 

54. De acuerdo con el III Convenio Colectivo de Correos, la trabajadora víctima de violencia contra las mujeres podrá acogerse a excedencia por violencia de género si cuenta con, al menos… (señale la respuesta correcta):

 
 
 
 

55. En las oficinas de Correos, ¿cuál de bos siguientes productos o servicios no puede ser abonado con tarjeta bancaria?:

 
 
 
 

56. Los plazos medios de expedición exigidos en la prestación del Servicio Postal Universal al operador designado por el Estado para su prestación, pueden ser revisados y actualizados mediante… (señale la respuesta correcta):

 
 
 
 

57. En caso de no poder realizarse la entrega a domicilio de un Paq Premium Nacional, este se pondrá a disposición del destinatario en la oficina de referencia durante… (señale la respuesta correcta):

 
 
 
 

58. El organismo público creado para velar por el cumplimiento de las disposiciones de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, se denomina:

 
 
 
 

59. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el servicio de T€nvío es incorrecta?:

 
 
 
 

60. En un Apartado Postal, ¿cuál es el número máximo de titulares?:

 
 
 
 

61. En el Servicio de Registro Virtual Electrónico con la Administración (ORVE), uno de los pasos que se realizan en la admisión de los documentos es:

 
 
 
 

62. ¿Qué aplicación pone Correos a disposición de los clientes con contrato, empresas consolidadoras y otros operadores posta’es, a fin de posibilitar la admisión de albaranes ylo depósitos en Correos? :

 
 
 
 

63. En relación con la suscripción de un Apartado Postal por una persona física, señale cuál de las siguientes respuestas es correcta:

 
 
 
 

64. La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género reconoce como derechos de las mujeres víctimas de violencia de género:

 
 
 
 

65. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Tarjeta Correos Prepago Mastercard, no es correcta?:

 
 
 
 

66. ¿Cuál es el límite máximo de saldo permitido en la Tarjeta Correos Prepago Mastercard?:

 
 
 
 

67. En el proceso de admisión de una oficina, ¿qué etiqueta o etiquetas es necesario adherir a un envío nacional con el valor añadido de reembolso?:

 
 
 
 

68. En una oficina de Correos, ¿qué tipo de albarán no está incluido entre los que puede presentar un cliente con contrato? :

 
 
 
 

69. En una oficina de Correos, un cliente quiere pagar un recibo por importe de 3.000€ emitido por la DGT.

 
 
 
 

70. Indique cuál es el número máximo de tarjetas “Sim Masmovil” a entregar al cliente en una misma operación:

 
 
 
 

71. Una cadena de ropa valora la posibilidad de abrir una nueva tienda en tres ciudades diferentes. A continuación, se muestran los habitantes de cada ciudad y una estimación de clientes potenciales, prendas de ropa vendidas por cliente y precio promedio en euros de cada prenda vendida. Con estos datos responda a las tres preguntas siguientes:

¿Cuántos clientes potenciales habrá en Lugo?

 
 
 
 

72. ¿Cuántas prendas se venderán en Ávila?

 
 
 
 

73. ¿A cuánto ascenderán las ventas de la tienda de León?

 
 
 
 

74. ¿Cuál es el peso real máximo del Paq Estándar?

 
 
 
 

75. De entre los propuestos a continuación, ¿qué tipo de servicio no puede ser prestado por un servicio rural o una oficina auxiliar de Correos?:

 
 
 
 

76. En materia He prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la Ley 10/2010, de 28 de abril, no establece como infracción grave:

 
 
 
 

77. ¿Cuáles son los órganos sociaies de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A S.M.E.?:

 
 
 
 

78. De acuerdo con lo establecido en el Convenio Colectivo de Correos, se consideran modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo, entre otras, las que afecten a las siguientes materias:

 
 
 
 

79. ¿Cuál de los siguientes tipos de envíos no se puede entregar con PDA en una oficina?

 
 
 
 

80. ¿Cuál es el importe máximo para enviar en un giro urgente nacional a abonar en metálico en el domicilio del destinatario?:

 
 
 
 

81.

 
 
 
 

82. En relación con el abono de un boleto premiado de la ONCE en una oficina informatizada de Correos, señale cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta:

 
 
 
 

83. Cómo se denomina la aplicación desde la cual las oficinas de Correos realizan la venta electrónica de la lotería instantánea (Rascas) de la ONCE?:

 
 
 
 

84. ¿Cuál de los siguientes servicios no forma parte de las soluciones de Comandia?:

 
 
 
 

85. ¿Qué documentación debe solicitar el empleado de una oficina de Correos a un cliente que solicita un distintivo ambiental de la DGT?:

 
 
 
 

86. Señale cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Giro Inmediato es incorrecta:

 
 
 
 

87. ¿Cuál es el plazo para la toma de posesión de los puestos adjudicados en el concurso de traslados para el grupo profesional de Operativos, si el traslado es entre diferentes provincias de la Península? :

 
 
 
 

88. En relación con el proceso de contratación de productos del operador de telefonía 02 en las oficinas de Correos, ¿cuál de las siguientes respuestas es incorrecta?:

 
 
 
 

89. De los siguientes valores añadidos, indique cuál no está disponible en el Paq Premium Nacional:

 
 
 
 

90. Señale la opción correcta con respecto a la titularidad de un contrato de Tarjeta Más Cerca:

 
 
 
 

91. .De los tipos de certificación indicados a continuación, ¿cuál no es posible realizar en una oficina de Correos? :

 
 
 
 

92. ¿Qué medios de pago se aceptan en la Tienda Online de Correos?:

 
 
 
 

93. ¿En qué consiste el servicio que se presta en las oficinas de Correos denominado T€nvío?:

 
 
 
 

94. ¿Cuál es el valor de la indemnización en caso de pérdida de una Carta Certificada Prepagada Premium?:

 
 
 
 

95. Indique cuál de las siguientes características no se corresponde con el producto Paq Today:

 
 
 
 

96. ¿Cuánto tiempo permanece en la Unidad de Lista de una oficina de Correos un envío que contiene documentación electoral de las elecciones a Cortes Generales y que no ha podido ser entregado en el domicilio por ausencia del destinatario?:

 
 
 
 

97. En relación con la Política de Comunicación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el Director de la oficina, a través del tablón de anuncios interno, debe dar a conocer a los empleados… (señale la opción incorrecta):

 
 
 
 

98. ¿Cuál es el plazo de permanencia en el archivo de una oficina de la documentación relacionada con procesos electorales?:

 
 
 
 

99.

 
 
 
 

100.

 
 
 
 

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