Test 3 T10 El cliente, atención y calidad 2020

1. ¿Cuál de las siguientes opciones no se corresponde con las ventajas de trabajar por procesos?

2. En la aplicación Siebel se pueden consultar las Solicitudes admitidas o imputadas a la oficina, así como las Peticiones de Informes y Notificaciones. En la pantalla de Inicio al pulsar Solicitudes aparece el campo desplegable “Consultas predefinidas” que tiene las siguientes búsquedas:…Señala la opción correcta.

3. En la pantalla de estado de la Solicitud (“En investigación” o “Resuelta”) de la aplicación Siebel, en el apartado “Notificación de la resolución”, se puede…Señala la opción incorrecta.

4. ¿Cuál de los siguientes es uno de los modelos de gestión de la calidad en que se inspira Correos?

5. La respuesta a las reclamaciones de las CCAA/OMIC será remitida al cliente por la Comunidad Autónoma u organismo oficial correspondiente, nunca directamente por Correos, excepto en ______________que, una vez tramitada la queja, responde directamente Correos al cliente.

6. ¿Cuál de las siguientes normas ISO no se corresponde con las que tiene certificadas Correos?

7. Los clientes de Correos también puede presentar reclamaciones en formulario de Organismo Oficial (OMIC). ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre este tipo de reclamaciones no es correcta?

8. La secuencia e interacción de los procesos de oficinas de Correos queda recogida en el Mapa de procesos. En él se distinguen tres tipos de procesos. Señala el incorrecto.

9. Cuando se registra Solicitud sin número de envío de una incidencia o reclamación, la aplicación Siebel muestra una serie de Motivos de Solicitud en función del Servicio elegido por el cliente. Señala el Servicio que no corresponde con su Motivo.

10. Correos cada año publica en Conecta y el Portal de Procesos…Señala la opción incorrecta.