Test 5 Tema 10 La calidad en Correos

1. ¿Cuántos países hay incluidos en IPC?

 
 
 
 

2. El plazo de entrega de un envío postal se mide utilizando la expresión D+…. ¿Qué quiere decir D?

 
 
 
 

3. ¿Cómo se denominan las personas que remiten o reciben cartas test para el control de los plazos de entrega?

 
 
 
 

4. ¿Con qué periodicidad debe revisarse, a través de una auditoría independiente, el sistema de medición de los plazos de entrega?

 
 
 
 

5. ¿Qué se mide y qué significa la expresión end to end?

 
 
 
 

6. ¿Cómo se llama el tipo de reclamación relacionada con un supuesto trato inadecuado a un cliente?

 
 
 
 

7. Existen cuatro tipos de consultas sobre reclamaciones. Indica la opción incorrecta.

 
 
 
 

8. ¿Cuántas fases constituyen la metodología que deben seguir los equipos deb mejora?

 
 
 
 

9. Indica el plazo mínimo y máximo para una reclamación de una carta certificada.

 
 
 
 

10. Indica la indemnización establecida por la pérdida de un paquete azul.

 
 
 
 

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