Test 3 Tema 10 2023 | Test oposiciones correos

1. Alude a un usuario que ha facilitado sus datos personales a una empresa pasando a ser un registro de su base de datos que puede convertirse en cliente potencial. ¿A qué termino corresponde esta definición?

a. Lead

b. CRM

c. Telemarketing

d. Cliente en oficina

2. Imagina que estás trabajando en una oficina y tan solo hay un cliente está esperando a ser atendido. ¿Cuál es la prioridad?

a. Acabar la tarea que estás realizando y después atender al cliente.

b. Lo primero es acabar la tarea actual y tan solo pasaré a la atención inmediata si hay más de 2 personas esperando.

c. Atenderlo inmediatamente.

d. Decirle que venga en otro momento.

3. Señala la respuesta incorrecta sobre la apertura de oficinas

a. Si la oficina tuviera gestor de turnos, habrá que comprobar la carga de rollo de papel y la configuración de los puestos y servicios según las necesidades.

b. Convendrá repasar el estado de conservación y limpieza del local, de las instalaciones y del mobiliario

c. En todas las oficinas habrá que exponer en el vestíbulo, en un lugar visible para el cliente, el cartel corporativo adhesivo de «Hay hojas de reclamaciones OMIC a disposición del cliente» y el de «Consulta nuestras tarifas

d. Comprobar que los indicadores de calidad se están cumpliendo.

4. Un cliente se pone en contacto con Correos para informar de un problema en el servicio o en algún producto que debe solucionarse. ¿Cómo debe tratarse?

a. Reclamación

b. Incidencia

c. Consulta

d. Alta

5. En la atención al cliente, será importante:

a. Escuchar con atención y sin interrumpir para identificar inequívocamente sus necesidades y deseos.

b. Emplear un lenguaje técnico y experimentado

c. Tratar de resolver siempre el problema, aunque no sea nuestra especialidad

d. Todas son correctas.

6. Si el cliente solicita información sobre un envío, el empleado deberá

a. Informarle de que tiene toda la información disponible en la web de Correos para agilizar la cola de atención.

b. Comprobar el estado del envío en los sistemas de trazabilidad y realizar las averiguaciones oportunas para informar al cliente.

c. A y B son correctas.

d. Todas las opciones son correctas

7. Durante la atención al cliente habrá que evitar… Señala opción incorrecta.

a. Interrumpir la prestación del servicio al cliente que se está atendiendo.

b. Si un compañero estuviera ocupado con un cliente, no se le debe interrumpir

c. Mostrar desacuerdo o contradecir las alegaciones del cliente.

d. Argumentar las ventas y explicar las características de cada producto o servicio que pueda ser interesante para el cliente.

8. ¿Cuál de estos productos requiere la cumplimentación de un formulario físico?

a. Paquete estándar

b. Paquete Azul

c. Solicitud de voto

d. Acuse de recibo electrónico

9. La finalidad de los equipos comerciales es:

a. Encontrar y ofrecer soluciones que satisfagan la demanda de los clientes, tanto a nivel postal con los productos tradicionales de Correos.

b. Procurar encontrar nuevas soluciones de negocio encaminadas a la diversificación de Correos.

c. Ofrecer soluciones de paquetería, con una amplia gama de opciones que dan respuesta a las necesidades de un mercado muy exigente.

d. Todas son correctas.

10. ¿Qué es un CRM (Custom Relationship Management)?

a. Una herramienta que permite comunicarse con los clientes via web.

b. Una herramienta que permite planificar y gestionar toda la actividad e información comercial.

c. Una herramienta que permite medir la satisfacción del cliente en oficina.

d. Una herramienta orientada a cumplir con los estándares de calidad en términos de atención al cliente

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