Test 3 Tema 10 2023

1. Alude a un usuario que ha facilitado sus datos personales a una empresa pasando a ser un registro de su base de datos que puede convertirse en cliente potencial. ¿A qué termino corresponde esta definición?

 
 
 
 

2. Imagina que estás trabajando en una oficina y tan solo hay un cliente está esperando a ser atendido. ¿Cuál es la prioridad?

 
 
 
 

3. Señala la respuesta incorrecta sobre la apertura de oficinas

 
 
 
 

4. Un cliente se pone en contacto con Correos para informar de un problema en el servicio o en algún producto que debe solucionarse. ¿Cómo debe tratarse?

 
 
 
 

5. En la atención al cliente, será importante:

 
 
 
 

6. Si el cliente solicita información sobre un envío, el empleado deberá

 
 
 
 

7. Durante la atención al cliente habrá que evitar… Señala opción incorrecta.

 
 
 
 

8. ¿Cuál de estos productos requiere la cumplimentación de un formulario físico?

 
 
 
 

9. La finalidad de los equipos comerciales es:

 
 
 
 

10. ¿Qué es un CRM (Custom Relationship Management)?

 
 
 
 

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