Test 2 Tema 10 2023 15 abril, 2023 por admin 1. La metodología de las 5S es una herramienta de gestión basada en cinco palabras de origen japonés: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke. ¿Cuál de las siguientes traducciones no es correcta? a. Seiri (clasificar). b. Seiso (limpieza). c. Shitsuke (estandarización/control visual). d. Seiton (orden). 2. Señala la respuesta incorrecta sobre los canales de atención al cliente de Correos. a. Los clientes pueden realizar sus consultas a través de Twitter y la cuenta @CorreosAtiende b. Los clientes pueden realizar sus consultas a través de WhatsApp y el número +34658784390. c. Los clientes pueden realizar sus consultas a través de Instagram y la cuenta @correos d. Los clientes pueden realizar sus consultas a través de Facebook y la cuenta @correos.es 3. ¿Qué es el sistema Inbenta? a. Un sistema de ticketing con la que se gestionan las colas de atención al cliente b. Sistema que aporta una visión 360º para potenciar la experiencia cliente. c. Sistema para tramitar las reclamaciones que se generen en los distintos canales de atención al cliente. d. El Sistema Inbenta no existe. 4. ¿Qué significan las siglas ISC? a. Índice de Sistema de Calidad b. Indicador de Seguridad y Calidad c. Índice de Satisfacción del Cliente d. Índice de Seguridad y Calidad. 5. En el contacto con el cliente se establecerán códigos de comunicación no verbal que transmitirán cierto mensaje. ¿Qué no se debe hacer? a. Intentar estar relajados b. Estar concentrados con cada cliente c. Mantener una postura inadecuada d. Adoptar una correcta actitud mental 6. ¿Qué es KPI? a. Indicado clave, que mide el desempeño o rendimiento en el marco de un proceso. b. Índice de referencia utilizado en la política de privacidad en redes sociales c. Sistemas de medición de indicadores relacionados con los plazos de todos los tipos de envíos manejados por Correos. d. Indicadores para medir solamente la calidad de Correos 7. ¿Cómo deben ser los KPI? Señala la respuesta incorrecta. a. Medibles b. Específicos c. Progresivos d. Realistas 8. ¿Qué es el TMO? a. Tiempo dedicado por un agente a resolver un contacto o gestión, incluido su tiempo de conversación o resolución y ACW b. Tiempo posterior a la atención o resolución de un contacto o gestión que necesita un agente para codificar o realizar tareas no incluidas en la propia gestión. c. Sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo determinado de terminales que utilizan los agentes. permite un número ilimitado de colas y agentes. A menudo se combina este sistema con una solución de integración de la telefonía con el CRM d. Todas son incorrectas 9. ¿Cuál es el plazo máximo de respuesta para reclamaciones de envíos nacionales? a. 2 meses b. 1 mes c. 10 días d. 20 días 10. Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales según: a. El Artículo 3 de la Ley 43/2010 b. El Artículo 10 de la Ley 43/2010 c. El Artículo 5 de la Ley 43/2010 d. El Artículo 6 de la Ley 43/2010 Cargando …
