1. ¿Hasta qué peso máximo se consideran paquetes postales dentro del servicio postal universal?A) 10 kg B) 15 kg C) 20 kg D) 30 kg Correcta: C. El servicio postal universal incluye cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg y paquetes postales de hasta 20 kg, ambos con servicio de certificado y valor declarado.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.2 (pág. PDF 4)
2. En el servicio postal universal, ¿entre qué importes puede asegurar el usuario un envío con valor declarado?A) Entre 15 y 3.000 euros B) Entre 30 y 6.000 euros C) Entre 10 y 1.500 euros D) Entre 50 y 5.000 euros Correcta: A. Los envíos con valor declarado se aseguran por un importe de entre 15 y 3.000 euros, a elección del usuario.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.2 (pág. PDF 4)
3. En la clasificación profesional de Correos, ¿cómo se denomina el Grupo IV, en el que se encuadran reparto, agente de clasificación y atención al cliente?A) Personal de Jefaturas Intermedias B) Personal Titulado Medio C) Servicios Generales D) Personal Operativo Correcta: D. El Grupo IV es el de Personal Operativo. Los grupos I, II, III y V son, respectivamente, titulado superior, titulado medio y cuadros, jefaturas intermedias y servicios generales.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.5.2 D (pág. PDF 56)
4. ¿Cada cuánto tiempo celebran los ministerios competentes y el operador designado el contrato para la prestación del servicio postal universal?A) Cada año B) Cada cinco años C) Cada tres años D) Cada diez años Correcta: B. Para prestar el servicio postal universal se celebra un contrato de cinco años en el que se detallan derechos y obligaciones de las partes, calidad, financiación y control.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.2 (pág. PDF 6)
5. ¿A qué organismo debe comunicarse una interrupción del servicio postal universal por causa de fuerza mayor?A) A la SEPI B) A la CNMC C) A la Unión Postal Universal D) Al Comité de la Directiva Postal Correcta: B. El principio de continuidad impide interrumpir o suspender el servicio salvo en casos de fuerza mayor, y ello debe comunicarse a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.2 (pág. PDF 6)
6. En las zonas de muy baja densidad de población puede modificarse la frecuencia de entrega, pero ¿qué envíos no admiten excepción alguna?A) Los paquetes postales B) Las publicaciones periódicas C) Los envíos de publicidad directa D) Los envíos certificados Correcta: D. Los envíos certificados no tienen excepciones a la frecuencia de entrega. Las zonas rurales, además, no justifican por sí solas modificar la frecuencia general.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.2 (pág. PDF 8)
7. ¿Qué ley eliminó el área reservada, abrió a la competencia todos los servicios postales y designó a Correos prestador del servicio postal universal durante quince años?A) Ley 43/2010, de 30 de diciembre B) Ley 24/1998, de 13 de julio C) Ley 3/2013, de 4 de junio D) Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre Correcta: A. La Ley 43/2010 traspuso la Directiva 2008/6/CE: puso fin al monopolio postal y fijó la designación de Correos y un fondo para garantizar la sostenibilidad del servicio.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.3 (pág. PDF 9)
8. ¿Qué entidad es titular de la totalidad de las acciones de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos?A) El Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana B) La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia C) La Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI) D) El Consejo de Ministros directamente Correcta: C. Tras el Plan de reestructuración aprobado por el Consejo de Ministros el 16 de marzo de 2012, todas las acciones de Correos pasaron a SEPI.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.2.1 (pág. PDF 10)
9. En la estructura de la Ley 43/2010, ¿qué regula el Título II?A) La definición del servicio postal universal B) El acceso a la red postal pública C) La inspección, las infracciones y las sanciones D) Los derechos de los usuarios de los servicios postales Correcta: D. El Título II establece los derechos de los usuarios. El III trata el servicio postal universal, el V el acceso a la red postal y el VII la inspección y sanciones.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.2.2 (pág. PDF 11)
10. ¿Qué artículo de la Constitución Española garantiza el secreto de las comunicaciones, y en especial de las postales, salvo resolución judicial?A) El artículo 18.4 B) El artículo 18.3 C) El artículo 55.2 D) El artículo 14 Correcta: B. El artículo 18.3 garantiza el secreto de las comunicaciones. El 18.4 se refiere a la protección de datos personales y el 55.2 a la suspensión de ciertos derechos.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.2.3 (pág. PDF 20)
11. ¿En qué plazo máximo deben resolver y notificar los operadores postales las reclamaciones de los usuarios?A) Quince días desde su presentación B) Dos meses desde su presentación C) Un mes desde su presentación D) Tres meses desde su presentación Correcta: C. Los operadores deben resolver y notificar las reclamaciones en un máximo de un mes. Los tres meses son el plazo del Ministerio para resolver las controversias que le lleguen.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.2.3 (pág. PDF 23-24)
12. ¿En cuántas áreas territoriales se divide Correos?A) Siete B) Cinco C) Seis D) Nueve Correcta: A. Correos se organiza en siete áreas: noroeste, norte, noreste, centro, este, sur e insular.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.5.2 C (pág. PDF 53)
13. Entre las Actas de la Unión Postal Universal, ¿cuál es el acta no permanente?A) El Reglamento del Convenio B) La Constitución C) El Convenio D) El Acuerdo de los Servicios Postales de Pago Correcta: A. Las actas permanentes son la Constitución, el Reglamento General, el Convenio y el Acuerdo de Servicios Postales de Pago. El Reglamento del Convenio se revisa en cada sesión y no es permanente.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.2.4 (pág. PDF 26-27)
14. ¿Dónde y en qué año se estableció la Unión Postal Universal?A) En Ginebra (Suiza), en 1874 B) En Berna (Suiza), en 1840 C) En Berna (Suiza), en 1874 D) En Bruselas (Bélgica), en 1892 Correcta: C. La UPU, agencia especializada de Naciones Unidas, se estableció en 1874 en Berna con el objetivo de fijar las reglas del intercambio postal internacional.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.4.1 (pág. PDF 39)
15. ¿Cuántos miembros integran el Consejo de la CNMC y cuánto dura su mandato?A) Diez miembros, con mandato de cuatro años reelegible B) Diez miembros, con mandato de seis años sin reelección C) Siete miembros, con mandato de seis años sin reelección D) Quince miembros, con mandato de cinco años reelegible Correcta: B. El Consejo tiene diez miembros nombrados por el Gobierno mediante real decreto. Su mandato es de seis años, no son reelegibles y se renuevan parcialmente cada dos años.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.1 A (pág. PDF 28)
16. ¿Con cuánta antelación mínima debe comunicar el prestador del servicio postal universal a la CNMC los nuevos precios o sus modificaciones?A) Quince días B) Un mes C) Seis meses D) Tres meses Correcta: D. La CNMC vigila que los precios sean asequibles, transparentes y no discriminatorios; por eso los nuevos precios o sus cambios se comunican con al menos tres meses de antelación.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.1 A (pág. PDF 32)
17. ¿Qué órgano del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana resuelve las controversias, quejas y denuncias de los usuarios en el ámbito del servicio postal universal?A) La Comisión Filatélica del Estado B) La Subdirección General de Régimen Postal C) El Consejo Superior Postal D) La Dirección General de Correos Correcta: B. Esa función corresponde a la Subdirección General de Régimen Postal, adscrita a la Secretaría General Técnica del Ministerio. La Comisión Filatélica y el Consejo Superior Postal son órganos que ella gestiona.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.1 B (pág. PDF 34)
18. ¿Qué filial del Grupo Correos está especializada en soluciones multicanal para las comunicaciones masivas, físicas y digitales, de las empresas?A) Correos Express Paquetería Urgente B) Correos Telecom C) Correos Express Portugal D) Nexea Gestión Documental Correcta: D. Nexea se especializa en comunicaciones masivas multicanal. Correos Express hace paquetería urgente y Correos Telecom gestiona infraestructuras de telecomunicación.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.5.1 (pág. PDF 44)
19. ¿Cuál es la ambición estratégica que formula el Grupo Correos?A) Convertirse en un operador privado centrado solo en el comercio electrónico B) Dejar el servicio postal universal para dedicarse a la paquetería urgente C) Ser una empresa pública de emblema nacional, vertebradora del territorio y sostenible en el tiempo D) Salir a bolsa para financiar su expansión internacional Correcta: C. El manual resume la ambición como una empresa pública de emblema nacional, vertebradora de todo el territorio y económicamente sostenible, sin renunciar a ser pública.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.6.3 (pág. PDF 78)
20. Mientras un envío postal no llega a su destinatario, ¿quién se considera su titular?A) El remitente B) El destinatario C) El operador postal D) La persona autorizada en el domicilio Correcta: A. Hasta la entrega el remitente es el titular: puede, por escrito y pagando lo que corresponda (gratis si hay error del operador), recuperar el envío o cambiar la dirección.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.2.3 (pág. PDF 24)
21. ¿Cómo se llamó el primer sistema de correo que los romanos introdujeron en Hispania?A) Cursus honorum B) Tabularium publicum C) Cursus publicus D) Statio viaria Correcta: C. Los romanos organizaron en Hispania un servicio de mensajeros apoyado en su red de vías: el cursus publicus. El cursus honorum era la carrera política romana.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.1 (pág. PDF 3)
22. ¿A quién se atribuye la invención del sello adhesivo?A) A Rowland Hill, un maestro de escuela británico B) A De Valager, organizador del correo de París C) A Francisco de Tassis, jefe del correo imperial D) A un funcionario postal francés del siglo XVII Correcta: A. El sello adhesivo lo inventó el británico Rowland Hill; De Valager es quien organizó el sistema postal de París con los primeros buzones.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.1 (pág. PDF 3)
23. ¿A quién encargó Felipe I de Castilla, a partir de 1505, la organización del correo oficial con carácter monopólico?A) A Rowland Hill B) A Juan de Valager C) A Carlos de Habsburgo D) A Francisco de Tassis Correcta: D. Felipe I confió el correo oficial a Francisco de Tassis, siguiendo el modelo que este había desarrollado en Alemania.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.1 (pág. PDF 3)
24. ¿Qué monarca estableció en el siglo XVIII el correo como servicio público extendido a todos los ciudadanos?A) Carlos I B) Felipe V C) Isabel II D) Felipe I de Castilla Correcta: B. En el siglo XVIII Felipe V dio al correo carácter de servicio público para todos. Isabel II aparece en el primer sello español (1850).Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.1.1 (pág. PDF 4)
25. ¿Qué dirección general de la Comisión Europea hace de secretaría del ERGP y lleva la política postal de la UE?A) DG MOVE (Movilidad y Transportes) B) DG GROW (Mercado Interior e Industria) C) DG CNECT (Redes de Comunicación y Tecnología) D) DG COMP (Política de Competencia) Correcta: B. La política postal depende de la DG GROW, que además ejerce las labores de secretaría del Grupo Europeo de Reguladores de Servicios Postales.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 35-36)
26. ¿A quién reúne el Grupo Europeo de Reguladores de Servicios Postales (ERGP)?A) A los operadores postales públicos de la UE, como grupo asesor del Consejo B) A los ministros de transporte de los Estados miembros, en el Parlamento C) A las asociaciones de usuarios postales de la UE, como grupo de consulta D) A los reguladores postales nacionales, como grupo asesor de la Comisión Correcta: D. El ERGP integra a las autoridades nacionales de reglamentación postal (un representante por cada una) y asesora a la Comisión Europea.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 36)
27. En el Comité de la Directiva Postal, ¿quién representa a España y qué papel tiene la CNMC?A) Lo representa el Ministerio de Transportes y la CNMC asiste como observadora B) Lo representa la CNMC y el Ministerio de Transportes asiste como observador C) Lo representa Correos y la CNMC asiste como observadora a las reuniones D) Lo representa la SEPI y la CNMC asiste como observadora a las reuniones Correcta: A. La representación española corresponde al Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana; la CNMC acude como observadora a las dos reuniones anuales.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 35)
28. ¿Cada cuánto cambia la presidencia del Consejo de la Unión Europea y cómo se asigna?A) Cada año, de forma rotatoria entre los Estados miembros B) Cada semestre, por elección del Parlamento Europeo C) Cada semestre, de forma rotatoria entre los Estados miembros D) Cada legislatura, por designación de la Comisión Europea Correcta: C. El Consejo lo preside por turno un Estado miembro durante un semestre, y fija la agenda de las reuniones.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 37)
29. ¿De qué se ocupa el Comité Europeo de Regulación Postal (CERP)?A) De la normalización técnica de los servicios postales y su calidad en Europa B) De la protección de datos de los usuarios en los servicios postales europeos C) De la prestación de servicios de paquetería transfronteriza entre operadores D) De la regulación postal y de coordinar a ministerios y reguladores ante la UPU Correcta: D. El CERP trata la regulación postal y coordina a escala europea a ministerios y reguladores en las reuniones de la Unión Postal Universal. La normalización corresponde al CEN.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 37)
30. ¿Qué materia trata el comité técnico CEN/TC 331 del Comité Europeo de Normalización?A) Los servicios de pago y giros entre operadores postales europeos B) Los servicios postales: calidad, rastreo de envíos y datos de direcciones C) El embalaje y la logística de mercancías en el transporte europeo D) La protección de datos personales en los servicios digitales de la UE Correcta: B. El CEN/TC 331 normaliza aspectos de los servicios postales, como la medición de la calidad, el correo híbrido, el rastreo y las direcciones.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 38)
31. ¿Qué norma establece el Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD)?A) La Directiva de Servicios Postales B) El Convenio de la Unión Postal Universal C) El Reglamento General de Protección de Datos D) La Ley Orgánica de Protección de Datos española Correcta: C. El CEPD es un organismo europeo independiente creado por el RGPD, con sede en Bruselas, para aplicar de forma coherente las normas de protección de datos.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 38)
32. ¿Quién nombra al Supervisor Europeo de Protección de Datos (SEPD)?A) El Parlamento Europeo y el Consejo B) La Comisión Europea y el Consejo C) El Parlamento Europeo y la Comisión D) El Consejo Europeo y los Estados miembros Correcta: A. El SEPD supervisa la protección de datos en las instituciones europeas y lo nombran de común acuerdo el Parlamento Europeo y el Consejo.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.3.2 (pág. PDF 39)
33. ¿Dónde tiene su sede la Unión Postal de las Américas, España y Portugal (UPAEP)?A) En Montevideo (Uruguay) B) En Berna (Suiza) C) En Bruselas (Bélgica) D) En Madrid (España) Correcta: A. La UPAEP está radicada en Montevideo. Berna es la sede de la UPU y Bruselas la de PostEurop.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.4.1 (pág. PDF 40)
34. ¿Qué es PostEurop?A) Una cooperativa de operadores de derecho holandés con sede en Ámsterdam B) Una alianza internacional de operadores para la paquetería y el envío urgente C) Una asociación de operadores postales públicos europeos, con sede en Bruselas D) Un órgano de la UPU que gestiona el servicio postal prioritario EMS Correcta: C. PostEurop representa a los operadores públicos europeos y coordina su cooperación. La cooperativa holandesa es IPC y la alianza de paquetería es KPG.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.4.1 (pág. PDF 40)
35. ¿Qué forma jurídica tiene la International Post Corporation (IPC)?A) Asociación sin ánimo de lucro de derecho suizo B) Cooperativa regida por el derecho holandés C) Agencia intergubernamental de Naciones Unidas D) Sociedad anónima de derecho belga Correcta: B. IPC es una cooperativa de operadores postales regida por el derecho holandés, con oficinas principales en Ámsterdam y Bruselas.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.4.2 (pág. PDF 41)
36. ¿Cuál es el objetivo de la alianza Kahala Posts Group (KPG)?A) Unificar la regulación de las cartas y tarjetas postales B) Fijar las tarifas de los giros postales internacionales C) Gestionar el servicio prioritario EMS de la UPU entre países D) Mejorar la paquetería y el envío urgente que se ofrece al cliente Correcta: D. KPG es una alianza de operadores postales de varios países centrada en el servicio de paquetería y urgente.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.4.2 (pág. PDF 42)
37. ¿En qué modelo se basan los acuerdos de la red internacional PRIME?A) En una cuota anual fija que paga cada operador de la red B) En el pago por rendimiento, según estándares de calidad de entrega C) En el reparto de ingresos según el volumen de envíos tramitados D) En una tarifa única por zonas aplicable a todos los operadores Correcta: B. PRIME remunera a los operadores por alcanzar los estándares pactados de entrega y seguimiento, más allá de la retribución básica.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.4.2 (pág. PDF 42-43)
38. ¿Qué es el servicio EMS que la UPU ofrece a sus miembros?A) Un servicio postal prioritario para documentos y mercancías B) Un servicio financiero de giros entre países miembros C) Un servicio de correo híbrido para comunicaciones masivas D) Un servicio de correo ordinario a granel para editores Correcta: A. EMS (Express Mail Service) es el servicio prioritario de la UPU, gestionado por la Cooperativa EMS, un órgano de la propia Unión.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.4.2 (pág. PDF 43)
39. Según el manual, ¿qué factor ha afectado más a la caída del volumen del segmento postal tradicional?A) La crisis económica B) Los nuevos patrones de consumo C) La apertura total del mercado a la competencia D) La sustitución electrónica del correo postal Correcta: D. Crisis, consumo y sustitución electrónica explican la caída, pero el manual destaca esta última como el factor que más ha pesado.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.6.1 (pág. PDF 69-70)
40. En el segmento de paquetería, ¿hasta qué peso máximo admiten envíos Correos y Correos Express, respectivamente?A) 20 kg y 30 kg B) 40 kg y 30 kg C) 30 kg y 40 kg D) 30 kg y 50 kg Correcta: C. Según el catálogo citado en el manual, Correos admite paquetería hasta 30 kg y su filial Correos Express hasta 40 kg.Fuente: Manual 2022, tema 1, apdo. 1.6.2 (pág. PDF 72)