1. ¿Qué escuela del Campus Virtual de Correos se dirige a ampliar y homogeneizar la capacitación de los gestores comerciales y de los profesionales de oficinas?A) La Escuela de productos B) La Escuela de ventas C) La Escuela de formadores D) La Escuela de reparto Correcta: B. La Escuela de ventas es la dirigida a gestores comerciales y profesionales de oficinas. La de productos es de autoaprendizaje sobre la oferta comercial y la de formadores prepara a quienes lideran la formación interna.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.1.2 (pág. PDF 6)
2. En el Programa de Acogida y Seguimiento de Correos, ¿durante cuánto tiempo se mantienen los hitos de seguimiento de las nuevas incorporaciones?A) Durante las dos primeras semanas B) Durante los tres primeros meses C) Durante el primer año D) Durante los seis primeros meses Correcta: D. Los hitos de seguimiento cubren los primeros seis meses y evalúan la satisfacción, la adaptación al equipo, la dotación de medios y los posibles obstáculos del periodo de prueba.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.1.1 (pág. PDF 5)
3. En la gestión de la diversidad de Correos, ¿qué se entiende por inclusión?A) Un entorno laboral que genera oportunidades para todas las personas y respeta su singularidad B) La convivencia entre personas con diferencias de género, generación o cultura C) La contratación de un porcentaje fijo de personas de colectivos desfavorecidos D) La eliminación de las diferencias entre los puestos de trabajo Correcta: A. La inclusión es el entorno que da oportunidades a todas las personas respetando su singularidad. La convivencia de personas diferentes es la definición de diversidad.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.2.1 (pág. PDF 9)
4. Entre los sesgos que trata el manual, ¿qué es el sesgo de afinidad?A) Buscar solo la información que respalda las ideas preconcebidas B) Juzgar a una persona por un único aspecto positivo concreto C) Valorar de forma más positiva a las personas con características parecidas a las propias D) Atribuir rasgos fijos a alguien por su origen o condición Correcta: C. El sesgo de afinidad favorece a quien se parece a uno mismo. Las otras opciones describen el sesgo de confirmación, el efecto de halo y los estereotipos.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.2.1 (pág. PDF 10)
5. ¿Cuántas dimensiones de la diversidad gestiona el Plan de Diversidad e Inclusión de Correos y en torno a cuántos ejes de actuación se articula?A) Siete dimensiones y cinco ejes B) Tres dimensiones y cinco ejes C) Cinco dimensiones y siete ejes D) Cinco dimensiones y diez ejes Correcta: C. El plan gestiona cinco dimensiones (género, generacional, cultural, discapacidad y LGBTIQ+) y articula sus iniciativas en siete ejes, como promoción, formación, talento o cultura.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.2.2 (pág. PDF 12-14)
6. Según el artículo 9 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, ¿qué organismo tiene encomendada la vigilancia y el control del cumplimiento de la normativa de prevención?A) La Inspección de Trabajo y Seguridad Social B) El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo C) La Comisión Estatal de Salud Laboral D) El servicio de prevención de cada empresa Correcta: A. La vigilancia y el control corresponden a la Inspección de Trabajo y Seguridad Social, que incluso puede ordenar la paralización inmediata de trabajos ante un riesgo grave e inminente. El INSST es el órgano científico-técnico.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.1 (pág. PDF 17-18)
7. ¿Qué modalidad de organización de la actividad preventiva tiene asumida Correos?A) Servicio de prevención ajeno B) Designación de uno o varios trabajadores C) Asunción personal por parte del empresario D) Servicio de prevención propio Correcta: D. Correos tiene un Servicio de Prevención de Riesgos Laborales propio, que cubre las cuatro especialidades preventivas.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.3 (pág. PDF 23)
8. Con carácter general, ¿a partir de cuántos trabajadores es obligatorio constituir un servicio de prevención propio?A) Más de 50 B) Más de 500 C) Más de 100 D) Más de 1.000 Correcta: B. El servicio de prevención propio es obligatorio en empresas de más de 500 trabajadores (o con menos si realizan actividades peligrosas del Anexo I o lo decide la autoridad laboral).Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.3 (pág. PDF 23)
9. ¿Qué especialidad preventiva tiene como objetivo prevenir las enfermedades profesionales controlando agentes químicos, físicos y biológicos del puesto?A) Higiene industrial B) Seguridad en el trabajo C) Ergonomía y psicosociología aplicada D) Medicina del trabajo Correcta: A. La higiene industrial previene enfermedades profesionales. La seguridad en el trabajo previene accidentes, la ergonomía adapta el puesto a la persona y la medicina del trabajo vigila la salud.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.3 (pág. PDF 24)
10. Entre los principios de la acción preventiva del artículo 15 de la LPRL, ¿qué debe anteponer el empresario?A) Las medidas de protección individual a las de protección colectiva B) Las medidas correctivas a las preventivas C) Las medidas de protección colectiva a las de protección individual D) Las medidas organizativas a las técnicas Correcta: C. Entre los principios figura adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual; también evitar y evaluar los riesgos y combatirlos en su origen.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.4 (pág. PDF 29)
11. Si un trabajador detecta una situación que por motivos razonables entraña un riesgo para la seguridad y la salud, ¿qué debe hacer según el artículo 29 de la LPRL?A) Esperar a la siguiente evaluación de riesgos para comunicarla B) Informar de inmediato a su superior directo y a los encargados de la prevención C) Corregirla por su cuenta y dejar constancia después D) Comunicarla únicamente a los delegados de prevención Correcta: B. Entre las obligaciones del trabajador está informar de inmediato a su superior jerárquico directo y a los trabajadores designados o al servicio de prevención de cualquier situación de riesgo.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.4 (pág. PDF 31)
12. ¿Qué derecho tiene el trabajador cuando considera que su actividad entraña un riesgo grave e inminente para su vida o su salud?A) Exigir el cambio inmediato de centro de trabajo B) Negarse a trabajar hasta que se haga una nueva evaluación C) Pedir la baja médica automática D) Interrumpir su actividad y, si es necesario, abandonar el lugar de trabajo Correcta: D. Entre los derechos en materia de prevención está interrumpir la actividad y abandonar el lugar de trabajo ante un riesgo grave e inminente.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.5 (pág. PDF 32)
13. En la investigación de accidentes laborales, ¿cómo se denomina el que ocurre en el camino de ida o vuelta al trabajo?A) Accidente in misión B) Accidente material C) Accidente sin baja D) Accidente in itinere Correcta: D. El accidente in itinere es el del trayecto de ida o vuelta, con o sin baja. El accidente in misión es el que ocurre en el desplazamiento o la tarea encomendada durante la jornada.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.6, PR004 (pág. PDF 34)
14. En la vigilancia de la salud, ¿a qué situación corresponde el informe de «apto con limitaciones»?A) No puede realizar temporalmente una o varias tareas de su puesto B) Puede realizar la mayoría de las funciones de su puesto, con medidas restrictivas en una o varias tareas C) No puede realizar de forma definitiva la mayoría de las funciones de su puesto D) Puede realizar todas las funciones de su puesto sin restricción alguna Correcta: B. Apto con limitaciones implica restricciones en algunas tareas. «No apto temporalmente» y «no apto definitivamente» son situaciones distintas, y «apto» no lleva restricciones.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.6, PR006 (pág. PDF 37)
15. Entre las medidas preventivas para trabajadoras embarazadas, ¿a partir de qué peso debe evitarse la manipulación repetitiva de cargas?A) Más de 3 kg B) Más de 10 kg C) Más de 5 kg D) Más de 15 kg Correcta: C. El procedimiento indica evitar cargas de más de 5 kg de forma repetitiva y de más de 10 kg de forma puntual.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.6, PR017 (pág. PDF 46)
16. ¿Qué equipo de protección individual obligatorio corresponde al agente de clasificación y no figura entre los del reparto a pie?A) Las botas de seguridad B) El casco con forro interior C) El chaquetón de reparto D) El cubrepantalón Correcta: A. El agente de clasificación lleva chaleco reflectante, botas de seguridad y guantes. El reparto a pie solo tiene como EPI el chaquetón de reparto; casco y cubrepantalón son del reparto en moto.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.6, PR013 (pág. PDF 41-42)
17. ¿Cuántos Objetivos de Desarrollo Sostenible plantea la Agenda 2030?A) 8 B) 12 C) 17 D) 20 Correcta: C. La Agenda 2030 plantea 17 objetivos. Los 8 corresponden a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, a los que sustituyen los ODS.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.5.1 (pág. PDF 58)
18. ¿Cuáles son los dos ejes transversales del Modelo de Alineación con los ODS de Correos?A) La contribución a los ODS y la respuesta al reto demográfico B) La digitalización y la internacionalización C) La igualdad de género y la formación D) La innovación abierta y el emprendimiento Correcta: A. Sus tres líneas de actuación (negocio e innovación social, relación con la comunidad y gestión sostenible) inciden sobre dos ejes: los ODS y el reto demográfico.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.4.2 (pág. PDF 57)
19. Entre los compromisos para 2030 presentados por Correos en la COP 25 de Madrid, ¿qué porcentaje de la flota debe usar tecnologías alternativas?A) El 25 % B) El 50 % C) El 75 % D) El 100 % Correcta: B. Correos se comprometió a impulsar la movilidad inteligente para que el 50 % de la flota utilice tecnologías alternativas, junto con la neutralidad en emisiones y el residuo cero.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6 (pág. PDF 64)
20. ¿Qué es CorreosLabs?A) Un programa de formación para el personal operativo B) El departamento de RSC creado en 2006 C) La plataforma de venta online de productos sostenibles D) El centro de innovación y emprendimiento de Correos, situado en Las Tablas (Madrid) Correcta: D. CorreosLabs es el hub de innovación abierta y emprendimiento, con coworking y salas de reuniones, en funcionamiento desde 2017.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.7.2 (pág. PDF 79)
21. En el programa de Empresa Saludable de Correos, ¿dónde están disponibles las campañas de bienestar físico y emocional?A) En el Campus Virtual de Correos B) En el portal de CorreosLabs C) En la aplicación Buzón Digital D) En Conecta Correcta: D. Las actividades y campañas de la Subdirección de Promoción de la Salud se ofrecen a la plantilla en Conecta.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.7 (pág. PDF 53)
22. ¿Cuál de estas campañas es de bienestar emocional?A) Actitud positiva B) Freno al ictus C) Alimentación saludable D) Actividad física e higiene postural Correcta: A. Las campañas emocionales son Actitud positiva y Autoconocimiento; las otras tres son de bienestar físico.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.7 (pág. PDF 53)
23. ¿Qué certificación consigue Correos mediante una auditoría externa sobre la promoción de la salud en el puesto de trabajo?A) Distintivo de Igualdad en la Empresa B) Certificado de Excelencia EFQM C) Empresa Saludable D) Sello de Calidad Ambiental Correcta: C. Una auditoría externa comprueba que se cumple lo necesario para promover la salud en el trabajo y otorga el certificado de Empresa Saludable.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.3.7 (pág. PDF 54)
24. En responsabilidad social corporativa, ¿cómo se llama al conjunto de colectivos sobre los que impacta la actividad de la empresa (clientes, empleados, proveedores, comunidades...)?A) Grupos de control (shareholders) B) Agentes de mercado C) Partes contratantes D) Grupos de interés (stakeholders) Correcta: D. A todos los colectivos afectados por la actividad de la empresa se les denomina grupos de interés o stakeholders.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.4.1 (pág. PDF 55)
25. ¿Qué tres dimensiones busca equilibrar la responsabilidad social corporativa?A) Económica, jurídica y tecnológica B) Económica, social y medioambiental C) Social, política y cultural D) Medioambiental, financiera y laboral Correcta: B. La RSC agrupa prácticas que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones económica, social y medioambiental.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.4.1 (pág. PDF 55)
26. Desde 2017, ¿en qué subdirección se integró el departamento de RSC para darle mayor dimensión fuera de España?A) Subdirección de Promoción de la Salud B) Subdirección de Comunicación y Marca C) Subdirección de Relaciones Internacionales y ODS D) Subdirección de Sostenibilidad y Medio Ambiente Correcta: C. El departamento de RSC se creó en 2006 y desde 2017 forma parte de la Subdirección de Relaciones Internacionales y ODS.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.4.1 (pág. PDF 56)
27. ¿Qué cuatro materias abarcan los Diez Principios del Pacto Mundial de la ONU, al que Correos se adhirió?A) Derechos humanos, normas laborales, medioambiente y anticorrupción B) Derechos humanos, transparencia fiscal, medioambiente y comercio justo C) Normas laborales, igualdad, innovación y anticorrupción D) Medioambiente, ciberseguridad, derechos humanos y gobierno corporativo Correcta: A. El decálogo del Pacto Mundial cubre derechos humanos, normas laborales, medioambiente y lucha contra la corrupción.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.4.1 (pág. PDF 56)
28. ¿Qué servicio de proximidad de Correos facilita el acceso a servicios financieros en el medio rural?A) Correos Cash B) Correos Compensa C) Correos Market D) Redondeo con Impacto Correcta: A. Correos Cash es el servicio de proximidad pensado para acercar servicios financieros a las zonas rurales y frenar la exclusión financiera.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.2 (pág. PDF 65)
29. Correos Market ha integrado la Tienda online de Correos. ¿Cómo se llama la categoría que reúne a asociaciones, fundaciones y ONG?A) Social B) Benéfico C) Solidario D) Tercer sector Correcta: C. La categoría «Solidario» permite comprar productos que contribuyen a proyectos sociales para los más vulnerables.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.2 (pág. PDF 66-67)
30. ¿Qué propone a los peregrinos la iniciativa #CaminoSostenible?A) Recorrer todas las etapas del Camino sin ayuda de vehículos de apoyo B) Reflexionar sobre sus hábitos y cambiarlos por otros más sostenibles C) Plantar un árbol por cada etapa del Camino que complete D) Reducir al mínimo el peso del equipaje que transporta Correcta: B. Es un proyecto asociado a la web del Camino con Correos que invita a repensar hábitos y adoptar otros más sostenibles.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.2 (pág. PDF 67)
31. ¿De qué material están hechos los embalajes de la Línea Bosques de Correos?A) Cartón de fibra virgen con certificado forestal B) Plástico recuperado de los océanos C) Papel kraft compostable de caña de azúcar D) Cartón 100 % reciclado y reciclable Correcta: D. Son embalajes circulares de cartón reciclado y reciclable; con su venta se apoyan proyectos de reforestación y biodiversidad.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.2 (pág. PDF 67)
32. ¿Qué permite el proyecto Correos Compensa?A) Compensar con descuentos a los clientes por los retrasos en las entregas B) Compensar con créditos de carbono las emisiones de envíos contratados en oficinas C) Reciclar los embalajes devueltos por los clientes en las oficinas D) Sustituir la flota de reparto por vehículos eléctricos con ayudas Correcta: B. Los clientes pueden compensar las emisiones de sus envíos apoyando proyectos de mitigación y absorción certificados.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.2 (pág. PDF 67)
33. ¿Qué busca transmitir el producto «envíos responsables»?A) Que se reflexione si el envío es realmente urgente, por el planeta y las rutas B) Que se use solo embalaje reciclado en todos los paquetes de la empresa C) Que se entreguen siempre en taquillas Citypaq y no en el domicilio D) Que se compensen todas las emisiones generadas por cada paquete Correcta: A. El lema es «no todo es urgente, pero cuidar el planeta, sí»: un uso consciente de la paquetería también optimiza las rutas.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.2 (pág. PDF 68)
34. En el Reto Lehnica, ¿quiénes ejercen de tutores de los proyectos?A) Directivos de las startups ganadoras de cada una de las ediciones B) Inversores externos que financian el programa y sus pruebas de concepto C) Mentores de CorreosLabs que no son empleados de la compañía D) Empleados de Correos que coordinan las pruebas piloto con las startups Correcta: D. La implicación directa del personal de Correos es el elemento diferenciador del Reto: los tutores son empleados que coordinan los pilotos.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.7.3 (pág. PDF 80)
35. ¿Qué es el sello solidario que Correos emite cada año?A) Un sello gratuito para el franqueo de la correspondencia de las ONG B) Un sello que se emite únicamente en la campaña de Navidad cada año C) Un sello hecho con ONG como ACNUR o WWF para difundir sus proyectos D) Un matasellos especial para los actos de voluntariado de la empresa Correcta: C. Correos lo emite en colaboración con asociaciones y ONG para dar a conocer sus proyectos sociales o medioambientales.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.3 (pág. PDF 69)
36. ¿Qué entidad coordina La Gran Recogida de Alimentos en la que participa Correos como voluntariado?A) Cruz Roja Española B) Cáritas Española C) FESBAL (Bancos de Alimentos) D) Mensajeros de la Paz Correcta: C. Entre las actividades de voluntariado, Correos participa en La Gran Recogida de Alimentos, coordinada desde FESBAL.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.3 (pág. PDF 69)
37. ¿Para qué sirve la alianza de Correos con la plataforma Globechain?A) Para donar a ONG el contenido de los envíos abandonados B) Para compensar las emisiones de CO2 generadas por los envíos C) Para comprar embalajes con materiales más sostenibles D) Para reciclar los equipos informáticos de las oficinas Correcta: A. Asociaciones, fundaciones y ONG solicitan en Globechain los objetos que Correos tiene disponibles, alargando su vida útil y reduciendo residuos.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.4 (pág. PDF 72)
38. ¿En qué norma se inspira el sistema de gestión ambiental de Correos?A) ISO 9001 B) ISO 45001 C) ISO 27001 D) ISO 14001 Correcta: D. Ese sistema prioriza acciones y vigila los proyectos de reducción para mejorar el desempeño ambiental de toda la organización.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.4 (pág. PDF 71)
39. ¿Qué persigue el proyecto «Paperless» de Correos?A) Sustituir los vehículos de reparto por modelos eléctricos nuevos B) Suprimir el papel para mejorar el medioambiente y reducir costes C) Eliminar el envío de cartas certificadas en formato papel D) Reciclar el papel usado en las oficinas en una planta propia Correcta: B. Eliminar el papel mejora el impacto ambiental y, aplicado a la gestión, reduce costes, tiempos y errores gracias a la digitalización.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.6.4 (pág. PDF 72)
40. ¿Qué es el «Reto Lehnica»?A) Un programa de formación interna para los nuevos carteros de Correos B) El programa de colaboración con startups mediante pruebas de concepto C) Un fondo de inversión que entra en el capital de otras empresas D) Un premio anual a las mejores ideas presentadas por empleados Correcta: B. Con cada startup ganadora se desarrolla un piloto que resuelva un reto de mejora de Correos; reciben ayuda económica, espacio y mentoring.Fuente: Manual 2022, tema 2, apdo. 2.7.1 (pág. PDF 78)