Test 3 Tema 15 Técnicas de venta 15 mayo, 202112 diciembre, 2019 por admin 1. ¿Qué volumen de voz será adecuado cuando hablamos con un cliente? a) Fuerte para que nos oiga. b) Bajo para no molestar. c) Suficiente para oír y que nos oiga el cliente. d) Al volumen que nos hable el cliente. 2. ¿Qué debemos hacer si recibimos una llamada mientras atendemos un cliente? a) Pedimos disculpas al cliente que estamos atendiendo. b) Tomamos datos de la llamada (cliente y motivo). c) Nos comprometemos a devolver la llamada. d) Todas son ciertas. 3. ¿Por qué es importante identificar a nuestros clientes? a) Para poder saludarles cuando llegan. b) Porque podemos identificar sus necesidades y ofrecerles productos y servicios. c) Porque son claves para el desarrollo comercial de nuestras oficinas. d) b y c son correctas. 4. Señala la incorrecta en cuanto a pautas ante una consulta del cliente: a) Si es una consulta sobre reparto le daremos el teléfono de la unidad correspondiente. b) Es importante no dar una imagen de división interna. c) Si la persona que le está atendiendo no tiene toda la información que necesita el cliente le pasara al despacho del director de la oficina. d) En conecta se pueden consultar toda la información de productos o situación de los envíos. 5. Señala los puntos críticos en el trato con los clientes: a) Utilizar un lenguaje claro. b) La prioridad es el cliente, ninguna interrupción debe durar más de 2 minutos. c) Los asuntos de los clientes son confidenciales. d) Todas son correctas. 6. En caso de conflicto, ¿qué no debemos hacer? a) Aprobar sus afirmaciones e intentar comprender sus problemas. b) Decir o hacer comprender al cliente que está equivocado. c) Presentar disculpas en nombre de la empresa. d) Escuchar sus explicaciones sin interrumpirle. 7. ¿Qué debemos hacer si el cliente se dirige a nosotros en otro idioma que no sea el castellano? a) Seguimos hablando castellano que es el idioma oficial. b) Desviamos al cliente al compañero que sepa el idioma. c) Siempre que sea posible contestaremos en ese idioma. d) Nos disculparemos y haremos pasar al cliente al despacho del responsable de la oficina. 8. ¿Cómo podemos identificar las necesidades de un cliente y el servicio que necesita? a) Empleando un lenguaje claro y comprensible adecuado al del cliente. b) Haciendo preguntas sencillas que nos ayuden a identificar sus necesidades. c) Utilizando un lenguaje corporativo, que identifiquen los productos y servicios, aunque el cliente no lo entienda. d) a y b son ciertas. 9. ¿Cómo se llama el organismo oficial municipal para las reclamaciones? a) OMIC. b) OCU. c) OMRC. d) Todas son correctas. 10. Indica la opción falsa en cuanto a reclamaciones en formulario de correos: a) Si la reclamación se produce en una oficina auxiliar o rural se tramita a través de la oficina postal de la que depende. b) El formulario de Correos se utiliza siempre. c) Cuando se restablezca el sistema, después de una incidencia, se tramita el alta en Reclamaciones Intranet. d) Siempre hay que comprobar que se da el cuestionario en vigor. Cargando …
