1. Si una carta ordinaria no cabe en el buzón y el destinatario no está, ¿cuánto tiempo permanece en lista en la oficina?A) 7 días B) 10 días C) 30 días D) 15 días Correcta: D. Se deja aviso de llegada y la carta queda en lista 15 días en la oficina de referencia. Las notificaciones, en cambio, permanecen en lista siete días.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.1 (pág. PDF 5)
2. ¿Cuál es la suma máxima de dimensiones (largo + ancho + alto) de una carta ordinaria en formato sobre o caja?A) 60 cm, sin que ninguna medida supere los 30 cm B) 104 cm, sin que ninguna medida supere los 60 cm C) 90 cm, sin que ninguna medida supere los 60 cm D) 120 cm, sin que ninguna medida supere los 90 cm Correcta: C. Sobre o caja: L+A+A = 90 cm con ninguna medida superior a 60 cm. Los 104 cm son la suma máxima L+2D del formato rollo o tubo.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.1 (pág. PDF 5)
3. ¿Qué países forman la Zona 3 de destino internacional en las cartas?A) Europa, incluida Groenlandia B) Australia, Canadá, Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda y Rusia C) Todos los países que no están en las zonas 1 y 3 D) Australia, Canadá, Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda y China Correcta: B. La Zona 1 es Europa (con Groenlandia), la Zona 2 el resto de países y la Zona 3 solo Australia, Canadá, Estados Unidos, Japón, Nueva Zelanda y Rusia.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.1 (pág. PDF 4)
4. ¿Por qué no procede indemnización alguna en la carta ordinaria?A) Porque no es un producto registrado B) Porque solo se entrega en el buzón C) Porque tiene un único intento de entrega D) Porque su peso máximo es de 2 kg Correcta: A. La garantía de indemnización se asocia a los productos registrados, como la carta certificada, que cubre retraso, extravío, robo o deterioro.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.1 (pág. PDF 6)
5. En las notificaciones con dos intentos de entrega, ¿qué diferencia hay en el segundo intento entre las administrativas y las judiciales?A) En las administrativas se hace en fecha y turno distintos; en las judiciales puede mantenerse el mismo turno B) En las administrativas puede mantenerse el mismo turno; en las judiciales debe cambiarse C) En ambas se hace el mismo día, pero en turno distinto D) Solo las judiciales tienen segundo intento de entrega Correcta: A. Las administrativas (Ley 39/2015) cambian de fecha y de turno, normalmente a la tarde. Las judiciales cambian de fecha, pero pueden mantener el turno.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.3 (pág. PDF 9-10)
6. ¿Cuál es el peso máximo de un envío de Publicorreo óptimo?A) 100 g B) 800 g C) 500 g D) 2 kg Correcta: B. Publicorreo óptimo admite hasta 800 g. Publibuzón y Publicorreo Plus llegan a 100 g y Publicorreo Premium a 2 kg.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.4 B (pág. PDF 14)
7. En el servicio de respuestas comerciales, ¿hasta qué peso se admiten los envíos de CCRI?A) 100 g B) 500 g C) 250 g D) 2 kg Correcta: C. En el franqueo en destino el peso llega a 2 kg, mientras que la correspondencia comercial respuesta internacional (CCRI) admite hasta 250 g.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.5 (pág. PDF 24)
8. En el servicio de libros, ¿hasta qué peso se dejan los envíos directamente en el buzón o casillero del destinatario?A) 100 g B) 800 g C) 2 kg D) 500 g Correcta: D. Los libros de hasta 500 g se dejan en el buzón o casillero si caben. Por encima de ese peso se deja aviso para recogerlos en la oficina.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.6 (pág. PDF 27)
9. Para aplicar la tarifa de publicaciones periódicas, ¿qué necesita la empresa editora o distribuidora?A) Un contrato anual de exclusividad con Correos B) Una autorización de los Servicios Comerciales de Correos para cada cabecera C) Una única autorización válida para todas sus publicaciones D) Depositar un mínimo de 100 ejemplares por remesa Correcta: B. Hace falta una autorización por cada cabecera, con la que los Servicios Comerciales comprueban que la publicación cumple los requisitos para su calificación postal.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.7 (pág. PDF 33)
10. ¿Antes de qué hora debe admitirse un burofax para entregarse el mismo día (salvo en julio, agosto y septiembre)?A) Antes de las 13:00 B) Antes de las 11:00 C) Antes de las 14:00 D) Antes de las 15:00 Correcta: A. El burofax se entrega en 24 horas, el mismo día si se admite antes de las 13:00. Fuera de ese horario o en poblaciones pequeñas, al día hábil siguiente.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.9 (pág. PDF 38)
11. ¿Qué característica define a Paq Today?A) Entrega garantizada antes de las 10:00 del día siguiente B) Entrega en el buzón sin firma, para envíos de hasta 2 kg C) Envío de paquetes voluminosos de hasta 20 kg en 3 a 8 días D) Recogida y entrega en el mismo día en las principales capitales, solo para clientes con contrato Correcta: D. Paq Today es un servicio de recogida y entrega en el mismo día (entre las 15:00 y las 21:00), con un peso real máximo de 5 kg.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 A (pág. PDF 40-41)
12. ¿Cuál es el plazo de entrega del primer intento en Paq Estándar?A) 24/48 horas según origen y destino B) Entre 3 y 8 días de promedio C) 48/72 horas según origen y destino D) D+3 en el 93 % de los envíos Correcta: C. Paq Estándar tiene un plazo de 48/72 horas. Paq Premium, el urgente, entrega en 24/48 horas.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 C (pág. PDF 48)
13. ¿Cómo se entrega un Paq Ligero en el domicilio del destinatario?A) Siempre bajo firma del destinatario B) En mano, con identificación del destinatario C) En el buzón, sin identificar al destinatario ni recoger su firma D) En una taquilla Citypaq, con código de apertura Correcta: C. Paq Ligero (hasta 2 kg) se entrega preferentemente en el buzón y sin firma. Si no es posible, se avisa y el envío queda en la oficina 15 días naturales.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 E (pág. PDF 55-56)
14. ¿Qué fórmula se aplica para calcular el peso volumétrico de un paquete a 167 kg/m³?A) Largo × alto × ancho (en cm) / 5.000 B) Largo × alto × ancho (en cm) / 7.000 C) Largo × alto × ancho (en cm) / 8.000 D) Largo × alto × ancho (en cm) / 6.000 Correcta: D. A 167 kg/m³ el divisor es 6.000. Los divisores 5.000, 7.000 y 8.000 corresponden a las modalidades negociadas de 200, 143 y 125 kg/m³.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 B (pág. PDF 44)
15. En Correos Express, ¿qué servicio garantiza la entrega puerta a puerta antes de las 10:00 del día siguiente laborable?A) Paq10 B) Paq14 C) Paq24 D) Paq Empresa 14 Correcta: A. Paq10 entrega antes de las 10:00-12:00 (según código postal) del día hábil siguiente. Paq14 y Paq Empresa 14 lo hacen antes de las 14:00 y Paq24 al día siguiente laborable.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.2 A (pág. PDF 74)
16. ¿Qué servicio de Correos Express está pensado para envíos entre empresas (B2B) con entrega garantizada antes de las 14:00 del día siguiente laborable?A) Paq10 B) Paq Empresa 14 C) Paq24 D) Entrega Plus Correcta: B. Paq Empresa 14 es el servicio B2B con origen y destino empresas y entrega antes de las 14:00 del día hábil siguiente.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.2 E (pág. PDF 82)
17. En Correos Market, ¿cómo se gestiona el cobro de las ventas?A) El vendedor cobra directamente al comprador y paga una cuota mensual a Correos B) Correos cobra solo su comisión y el vendedor el resto C) Correos liquida al vendedor a los 7 días de cada venta D) Correos cobra el 100 % de la venta y liquida al vendedor a los 30 días, descontando su comisión Correcta: D. Correos cobra el total de la venta y a los 30 días liquida al vendedor, tras descontar sus comisiones, que oscilan entre el 3 y el 15 % según el producto.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.4.1 E (pág. PDF 117)
18. ¿Hasta cuántos productos permite la tienda online gratuita que Correos ofrece a pymes y autónomos?A) 5 B) 10 C) 50 D) 200 Correcta: B. La versión gratuita admite un máximo de 10 productos. La versión Basic llega a 200 y la Premium no tiene límite.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.4.2 A (pág. PDF 122)
19. ¿Cuántos caracteres tiene la dirección de compras online de Citypaq, que identifica al usuario y a su taquilla?A) 8 B) 4 C) 6 D) 12 Correcta: A. La dirección de compras online identifica con 8 caracteres al usuario y al dispositivo (Código de Entrega Directa) y se usa como si fuera el domicilio.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.4.3 D (pág. PDF 130)
20. En Citypaq, ¿en qué plazo deben formularse por escrito las reservas por averías y pérdidas no manifiestas?A) En las 24 horas siguientes a la entrega B) En los 15 días naturales siguientes a la entrega C) En los siete días naturales siguientes a la entrega D) En los 21 días naturales siguientes a la entrega Correcta: C. Las reservas por daños no manifiestos se formulan en siete días naturales. Los 21 días son el plazo para reclamar por retraso.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.4.3 G (pág. PDF 132)
21. En Correos, ¿cómo se denomina al conjunto de productos y servicios para la comunicación escrita y el envío de documentos de ciudadanos y empresas?A) Línea de Paquetería B) Línea de Marketing Directo C) Línea de Comunicación D) Línea de Servicios Telemáticos Correcta: C. Correos agrupa bajo el nombre de Línea de Comunicación los productos para la comunicación escrita y la distribución de documentos, nacionales e internacionales.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2 (pág. PDF 4)
22. ¿En qué caso está exento de franqueo el cecograma?A) Cuando lo envían o reciben personas invidentes o sus instituciones B) Cuando el remitente es una Administración pública cualquiera C) Cuando no supera los quinientos gramos de peso y va en sobre D) Cuando se dirige a una institución benéfica reconocida Correcta: A. El cecograma (documento en escritura para ciegos) circula sin franqueo si se envía o se dirige a personas invidentes o a sus instituciones oficialmente reconocidas.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.2.8 (pág. PDF 36-37)
23. ¿En qué red se apoya Paq Premium Internacional para tener cobertura mundial?A) En la red EMS B) En la red PRIME C) En la red Kahala Posts Group D) En la red PostEurop Correcta: A. El servicio dispone de amplia cobertura mundial gracias a la red EMS, el servicio prioritario de la UPU.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 C) Paq Premium Internacional (pág. PDF 63)
24. ¿Qué garantía ofrece Paq Premium Internacional?A) Solo indemniza por extravío del envío B) Indemniza únicamente por demora en la entrega C) Indemniza por demora, extravío o deterioro D) No tiene garantía, pero incluye seguimiento Correcta: C. A diferencia de Paq Light Internacional, el Premium internacional permite indemnizar por demora, extravío o deterioro.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 C) Paq Premium Internacional (pág. PDF 64)
25. ¿Qué ocurre con las garantías en Paq Light Internacional?A) Indemniza por demora, extravío o deterioro B) El servicio no dispone de garantías C) Solo cubre el extravío con seguro obligatorio D) Garantiza la entrega en un máximo de 48 horas Correcta: B. Paq Light Internacional es el envío ligero (hasta 2 kg) al mejor precio, con trazabilidad pero sin garantías.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 D) Paq Light Internacional (pág. PDF 65)
26. En Paq Return Internacional, ¿qué relación hay con los envíos de ida?A) Obliga a contratar la ida con Correos en el mismo contrato B) Solo se admite para envíos de ida realizados con Paq Premium C) Exige que la ida se haya gestionado con Correos Express D) No exige contratar con Correos el envío de ida: son independientes Correcta: D. Este servicio de logística inversa atiende las devoluciones de ventas de exportación y no requiere que el envío de ida sea de Correos.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 E) Paq Return Internacional (pág. PDF 66)
27. En el servicio de valija, ¿qué indica el color del precinto?A) Amarillo, a la sede central; rojo, a las delegaciones del cliente B) Amarillo, a las delegaciones del cliente; rojo, a su sede central C) Amarillo, valijas urgentes; rojo, valijas de ruta ordinaria D) Amarillo, valijas de ida; rojo, valijas con contenido asegurado Correcta: B. El precinto define el sentido de la valija: amarillo hacia las delegaciones del cliente y rojo hacia su sede central.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 Otros servicios A) Valija (pág. PDF 67)
28. ¿Cuál es el peso máximo de cada bolsa de valija?A) 20 kg B) 10 kg C) 15 kg D) 30 kg Correcta: A. La valija se usa para intercambiar documentación entre delegaciones, con un máximo de 20 kg por bolsa.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 Otros servicios A) Valija (pág. PDF 67)
29. En el Paq Mochila del Camino de Santiago, ¿cuál es el peso máximo del equipaje?A) 10 kg B) 20 kg C) 25 kg D) 15 kg Correcta: D. El servicio admite mochila de peregrino o maleta de cabina de hasta 15 kg y trayectos de un máximo de 60 km por día.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 B) Servicios del Camino de Santiago (pág. PDF 70)
30. ¿Cómo funciona la trazabilidad del Paq Mochila?A) El peregrino consulta su posición en un localizador GPS instalado en la mochila B) El alojamiento firma la entrega en un albarán que se escanea en la oficina C) El cartero escanea un QR de la etiqueta y el peregrino recibe un aviso por correo D) El peregrino recibe un SMS cuando la mochila sale de la oficina de origen Correcta: C. La etiqueta lleva un QR que el cartero escanea en la recogida y en la entrega; cada lectura genera un aviso por correo electrónico al peregrino.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 B) Servicios del Camino de Santiago (pág. PDF 69)
31. ¿Qué es el Paq Bicicleta?A) Un Paq Premium con recogida en el domicilio del ciclista y entrega urgente B) Un Paq Ligero que solo admite bicicletas plegables de pequeño tamaño C) Un Paq Estándar con embalaje adaptado y seguro, gestionado como Paq Libre Servicio D) Un Paq Today con entrega en el mismo día en cualquier punto del Camino Correcta: C. Es un Paq Estándar con caja adaptada a la bicicleta y un seguro incluido; en oficina se gestiona como Paq Libre Servicio.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 B) Servicios del Camino de Santiago (pág. PDF 70)
32. ¿Cuánto almacenamiento en la oficina de destino incluye el envío del Paq Peregrino?A) 15 días, ampliables B) 5 días, no ampliables C) 10 días, ampliables a 20 D) 30 días, no ampliables Correcta: A. El Paq Peregrino incluye 15 días de almacenaje en la oficina de destino, ampliables a 30 y 45 días (hay también una opción de 75 sin comercializar).Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 B) Servicios del Camino de Santiago (pág. PDF 71)
33. ¿Dónde se contrata el servicio de Consigna Santiago?A) En cualquier oficina de Correos del Camino B) En la web elcaminoconcorreos.com, con pago online C) En los alojamientos adheridos a lo largo de las rutas D) En la oficina principal de Correos en Santiago Correcta: D. La consigna guarda mochilas, maletas, bastones o bicicletas y de momento solo se contrata en esa oficina; la contratación online estaba en preparación.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 B) Servicios del Camino de Santiago (pág. PDF 72-73)
34. Si falla el intento de entrega de un Paquete Azul en el domicilio, ¿cuánto tiempo tiene el destinatario para recogerlo en la oficina?A) 5 días B) 15 días C) 10 días D) 30 días Correcta: B. El Paquete Azul (paquetes voluminosos a España y Andorra) tiene un único intento de entrega y después 15 días para recoger en la oficina de referencia.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 F) Paquete Azul (pág. PDF 58)
35. ¿A qué tipo de envíos se dirige el servicio ePaq24 de Correos Express?A) A envíos B2B de empresa a empresa B) A envíos B2C de empresa a particular C) A envíos entre particulares D) A envíos de documentación bancaria Correcta: B. ePaq24 es el servicio B2C empresa/particular con entrega garantizada al siguiente día laborable. El B2B es Paq Empresa 14.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.2 D) ePaq24 (pág. PDF 80)
36. ¿Cómo se define el servicio Entrega Plus de Correos Express?A) Entrega urgente con recogida en el domicilio del destinatario final B) Entrega garantizada antes de las 10:00 horas del día siguiente laborable C) Servicio económico de entrega para los envíos que no tienen urgencia D) Logística integral exprés con tratamiento adicional y operativa definida Correcta: D. El cliente contrata un servicio con tratamiento adicional y define la operativa a seguir; no incluye la gestión en la oficina de Correos.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.2 F) Entrega Plus (pág. PDF 83-84)
37. ¿Qué ámbito tiene el servicio Islas Marítimo de Correos Express?A) Canarias, Azores y Madeira B) Baleares, Canarias, Azores y Madeira C) Solo las islas Canarias D) Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla Correcta: A. Islas Marítimo es la opción económica sin urgencia y, a diferencia de Islas Express, no incluye Baleares.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.2 Islas, B) Islas Marítimo (pág. PDF 88)
38. ¿Qué caracteriza al servicio Islas Docs?A) Envío marítimo económico de mercancía voluminosa a las islas B) Envío con entrega garantizada antes de las 10:00 de la mañana C) Envío urgente a Canarias con el trámite aduanero hecho antes de salir D) Envío de paquetes entre islas de un mismo archipiélago canario Correcta: C. Islas Docs sirve para documentación o paquetería cuyo trámite aduanero se realiza antes de la salida, con entrega en oficinas.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.2 Islas, C) Islas Docs (pág. PDF 90)
39. En las valijas bancarias de Correos Express, ¿qué significa el modo «bitoque»?A) Entrega y recogida simultáneas en el mismo momento B) Entrega por la mañana y recogida al día siguiente C) Dos entregas semanales con una sola recogida D) Entrega a primera hora y recogida a mediodía Correcta: D. Bitoque implica dos visitas: entrega temprano y recogida a mediodía. En el unitoque entrega y recogida se hacen a la vez.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.2 Valijas, Valija bancaria (pág. PDF 92)
40. En Paq Light Internacional, si no hay nadie en el domicilio del destinatario, ¿qué se hace?A) Se reintenta la entrega al día siguiente laborable en el mismo domicilio B) Se deja en el buzón con evento de entregado; si no cabe, se avisa C) Se devuelve a origen cuando el primer intento de entrega resulta fallido D) Se deja en la oficina de referencia sin dejar aviso en el domicilio Correcta: B. Es un envío ligero (hasta 2 kg) con entrega en mano y, en su defecto, en buzón sin firma; si no cabe, aviso para recoger en la oficina de referencia.Fuente: Manual 2022, tema 3, apdo. 3.3.1 D) Paq Light Internacional (pág. PDF 65)