1. ¿Qué peso admite la carta certificada estándar de tarifa plana?A) 50 g B) 20 g C) 100 g D) 250 g Correcta: A. La carta certificada estándar admite envíos de 50 g en un sobre de tamaño normalizado. La premium usa un sobre mayor, de 100 g, e incluye prueba de entrega electrónica y seguro.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.1 (pág. PDF 4)
2. Entre las certificaciones que emiten las oficinas, ¿cuál deja constancia tanto de la imposición del envío como del texto remitido, como ocurre con telegramas y burofaxes?A) La certificación de imposición B) La certificación de entrega C) La copia certificada D) La certificación de intento de entrega Correcta: C. La copia certificada acredita imposición y texto. La certificación de imposición no acredita el contenido y las de entrega o intento de entrega recogen lo ocurrido en la entrega.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.1 (pág. PDF 5-6)
3. En los envíos PAQ de tarifa plana, ¿a qué va asociado el precio?A) Únicamente al peso real del envío B) Al embalaje utilizado, aunque existe un peso máximo C) A la distancia entre origen y destino D) Al valor declarado del contenido Correcta: B. La tarifa plana incluye la venta del embalaje y el envío con una única tarifa: el precio depende del embalaje y no del peso, aunque se fija un peso máximo.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.2 (pág. PDF 6)
4. Desde junio de 2015, ¿cuál es la vigencia de un apartado postal anual?A) Hasta el 31 de diciembre del año de contratación B) Doce meses naturales desde el 1 de enero C) Dos años desde la fecha de contratación D) 365 días desde la fecha de contratación Correcta: D. Los apartados anuales contratados desde junio de 2015 duran 365 días desde la contratación. Los anteriores se rigen por el año natural.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.3 (pág. PDF 8)
5. ¿Cuántos titulares y cuántas personas autorizadas puede tener como máximo un apartado postal?A) Hasta tres titulares y cinco autorizados B) Un titular y tres autorizados C) Hasta cinco titulares y cinco autorizados D) Hasta cinco titulares y tres autorizados Correcta: D. Un apartado puede tener uno o varios titulares (máximo cinco) y tres autorizados. Los apartados de franqueo en destino solo pueden tener un suscriptor.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.3 (pág. PDF 9)
6. ¿Con qué letras comienza siempre la numeración de los apartados 24/7?A) VS B) AP C) CS D) FD Correcta: A. Los apartados 24/7 permiten acceder al casillero a cualquier hora y su numeración empieza por las letras VS seguidas de un número.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.3 (pág. PDF 11)
7. Los titulares de apartados de franqueo en destino (FD) y de CCRI deben pagar una fianza, ¿qué porcentaje del franqueo de los envíos mensuales previstos supone?A) El 10 % B) El 25 % C) El 40 % D) El 50 % Correcta: C. La fianza equivale al 40 % del franqueo de los envíos que el titular estima recibir al mes. Puede ajustarse en la renovación si los envíos reales superan en más del 50 % la previsión.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.3 (pág. PDF 12)
8. ¿Qué comprende el servicio de buzón de vacaciones?A) Todos los envíos, incluidos los certificados con entrega bajo firma B) Toda la correspondencia ordinaria y los avisos de llegada de los envíos registrados C) Solo la correspondencia ordinaria y los paquetes D) Solo los envíos registrados de menos de 100 g Correcta: B. Se guarda la correspondencia ordinaria y los avisos de llegada de los registrados. La correspondencia con entrega bajo firma queda sujeta a los plazos de permanencia en lista y no se guarda en el buzón.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.3 (pág. PDF 12-13)
9. Un contrato de la tarjeta de fidelización Más Cerca permite una tarjeta titular y, ¿cuántas tarjetas adicionales gratuitas como máximo?A) Hasta dos B) Hasta seis C) Hasta cuatro D) Hasta diez Correcta: C. El contrato incluye una tarjeta titular obligatoria y hasta cuatro adicionales gratuitas. La tarjeta es personal e intransferible.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.4 (pág. PDF 16)
10. En el servicio ORVE de las oficinas de Correos, ¿cuántos documentos escaneados como máximo pueden incluirse en un envío?A) Tres B) Diez C) Quince D) Cinco Correcta: D. Un envío de documentos escaneados admite un máximo de cinco documentos de hasta 10 MB cada uno y 15 MB en total (unas 40 páginas).Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.5 (pág. PDF 18)
11. Para vender productos de la ONCE en las oficinas de Correos, ¿qué aplicación se utiliza?A) Hermes B) IRIS C) SGIE D) Ateneo Correcta: A. Los cupones se venden a través de Hermes, la aplicación de la ONCE. Ateneo es el centro de atención de la ONCE para las incidencias; IRIS y SGIE son aplicaciones de Correos.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.6 (pág. PDF 38-39)
12. ¿Dónde se pagan los giros internacionales y por qué?A) En el domicilio del destinatario, por seguridad del cobro B) En la oficina, nunca en el domicilio, por prevención del blanqueo de capitales C) En cualquier cajero automático, por rapidez D) En el domicilio, solo si el importe es pequeño Correcta: B. Por motivos de prevención de blanqueo de capitales (PBC), ningún giro internacional se paga a domicilio; las remesas de Western Union también se pagan siempre en oficina, con su aplicación propia.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.3.1 (pág. PDF 58)
13. En Correos Cash con el Banco Santander, ¿de cuántos días dispone un cliente digital para retirar el importe en la oficina tras recibir su código QR?A) 24 horas B) 7 días C) 15 días D) 30 días Correcta: B. El cliente digital obtiene un código QR vinculado a un giro inmediato (reintegro) o a un giro OIC (ingreso) y tiene 7 días para retirar el importe en la oficina.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.3.2 (pág. PDF 77)
14. En la tarjeta Correos Prepago, ¿qué número se usa para darla de alta y recargarla?A) El de 16 dígitos válido para comprar en comercios B) El PIN que se recibe por SMS C) El de 12 dígitos presente en la tarjeta D) El IBAN asociado a la tarjeta Correcta: C. El alta y la recarga usan el número de 12 dígitos. El de 16 dígitos es el que sirve para pagar en comercios.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.3.3 (pág. PDF 78)
15. En el servicio de cobro de recibos de las oficinas, ¿qué medio de pago no se admite?A) El efectivo B) El pago en metálico de multas de la DGT C) El pago de recibos de luz y gas D) La tarjeta bancaria Correcta: D. El servicio de cobro de recibos solo admite efectivo: no admite pago con tarjeta bancaria. Se pueden cobrar recibos con aviso de pago (luz, gas, multas de la DGT) y sin aviso (telefonía, bancos, seguros).Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.3.5 (pág. PDF 79-80)
16. ¿Qué es Correos ID?A) Una plataforma que da acceso a varios servicios digitales con una sola identificación B) Un servicio de almacenamiento en la nube de documentos C) Un gestor de notificaciones electrónicas de la Administración D) Una tarjeta prepago con IBAN Correcta: A. Correos ID permite acceder a servicios digitales de Correos o de terceros con una sola identidad. El almacenamiento en la nube es Buzón Digital.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.4.2 (pág. PDF 83)
17. ¿Qué ley obligó a empresas y profesionales a comunicarse con la Administración Pública por medios electrónicos, razón por la que Correos cuenta con su Gestor de Notificaciones?A) La Ley 39/2015 B) La Ley 43/2010 C) La Ley 3/2013 D) La Ley 24/1998 Correcta: A. La entrada en vigor de la Ley 39/2015 impuso la relación electrónica con la Administración. El Gestor de Notificaciones recibe las de organismos como la Agencia Tributaria, la Seguridad Social o la DGT.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.4.3 (pág. PDF 85)
18. En filatelia, ¿quién realiza las pruebas filatélicas de las emisiones antes de comenzar la tirada del sello?A) La Comisión Filatélica del Estado B) La Unidad de Filatelia de Correos C) La Unión Postal Universal D) La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre Correcta: D. Las pruebas filatélicas las realiza la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre antes de la tirada y a veces se venden a abonados.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.1 (pág. PDF 88)
19. ¿Qué es un sobre de primer día?A) Un sobre prefranqueado para cartas certificadas B) Un sobre con sello cancelado con la fecha del día de emisión del sello C) Un sobre con un sello personalizado a petición del cliente D) Un sobre con sellos de una emisión retirada de la venta Correcta: B. El sobre de primer día lleva el sello cancelado con la fecha de emisión. Los sellos personalizados son otro producto, «Tu sello personalizado».Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.1 (pág. PDF 87)
20. Dentro de la filatelia de Correos, ¿cuál es el «producto estrella», que recopila cada año los sellos de España y Andorra?A) Las pruebas de artista B) Las carpetas temáticas C) El libro «Valores en el tiempo» D) El sello personalizado Correcta: C. «Valores en el tiempo» es el libro de emisión anual, con todos los sellos de España y Andorra y los matasellos de primer día, que se vende con o sin sellos.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.2 (pág. PDF 90)
21. En el suministro de material a las oficinas, ¿qué son los suministros ordinarios?A) Los pedidos que cada oficina solicita cuando detecta un desabastecimiento B) Los de productos de terceros, como lotería o merchandising C) Los de material de oficina y papelería para uso de la propia oficina D) Los programados por el sistema según histórico de ventas y existencias Correcta: D. Los ordinarios son periódicos y los gestiona el sistema; los extraordinarios son excepcionales y los pide la oficina.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.7 (pág. PDF 55)
22. Antes de hacer un pedido extraordinario, ¿qué debe hacer la oficina en primer lugar?A) Pedir autorización a la dirección de zona por correo electrónico B) Consultar los pedidos de los últimos treinta días para no repetirlos C) Comprobar el stock de las oficinas cercanas para redistribuir D) Imprimir el albarán del último suministro recibido Correcta: B. Primero se revisan los pedidos recientes y los pendientes; solo si no hay cantidad suficiente se hace el pedido extraordinario.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.7 (pág. PDF 55)
23. ¿En qué aplicación se hacen los pedidos extraordinarios y las redistribuciones de material entre oficinas?A) En la aplicación «Suministros» B) En la aplicación «Caja Mágica» C) En el sistema SGIE D) En la aplicación «Codired» Correcta: A. Tanto el pedido extraordinario como la formalización de redistribuciones se tramitan en Suministros.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.7 (pág. PDF 55-56)
24. Al recibir un pedido de material, ¿qué debe hacer el responsable de la oficina?A) Archivar el albarán y esperar a que llegue la factura del proveedor B) Devolver el albarán firmado a la oficina de origen del pedido enviado C) Contar solo los productos para la venta y firmar después el albarán D) Comprobar el albarán con lo recibido y marcarlo conforme con firma y sello Correcta: D. La primera tarea es verificar que los detalles del albarán coinciden con los productos; luego se marca conforme con firma, fecha y sello.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.7 (pág. PDF 56)
25. En una redistribución entre oficinas, ¿qué pasa si la oficina de origen no tiene existencias suficientes de algún producto?A) Se envían los productos disponibles y el resto queda pendiente B) La oficina de destino recibe un aviso y completa el pedido por su cuenta C) La aplicación indica qué falta y la redistribución se cancela por completo D) La redistribución se aplaza automáticamente hasta el día siguiente Correcta: C. Si no hay stock suficiente, se cancela toda la redistribución; resuelto el problema, se vuelve a formalizar.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.7 (pág. PDF 56)
26. ¿En qué consiste la colaboración de Correos con la campaña de Mensajeros de la Paz «Llena sus mochilas de ilusión»?A) Sus carteros reparten mochilas con material escolar a las familias necesitadas B) Sus oficinas venden material escolar con descuento a los centros C) Sus oficinas y las de Correos Express recogen material escolar nuevo D) Sus instalaciones almacenan libros de texto usados para reutilizarlos Correcta: C. Además de recoger donaciones, Correos transporta el material y vende mochilas solidarias para recaudar fondos.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.2.8 (pág. PDF 57)
27. ¿Qué es Correos Pag?A) Un envío de dinero para ingresar facturas, impuestos y multas B) Una tarjeta prepago para pagar en comercios y cajeros C) Un servicio de cobro de recibos con aviso de pago en las oficinas D) Una aplicación de pago para clientes digitales con código QR Correcta: A. Correos Pag permite pagar en entidades públicas o privadas; el proceso inicial varía según la cuenta sea de autónomos y empresas o de organismos oficiales.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.3.4 (pág. PDF 79)
28. ¿Qué es el Buzón Digital de Correos?A) Una dirección virtual para recibir paquetes en las taquillas de la red B) Un servicio de notificaciones electrónicas solo para Administraciones públicas C) Una aplicación para la gestión interna de los pedidos de las oficinas D) Almacenamiento en la nube de documentos y comunicación segura entre usuarios Correcta: D. Se accede desde cualquier dispositivo con conexión a internet y claves, y permite organizar, descargar y compartir documentos.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.4.1 (pág. PDF 80)
29. En la suscripción Nómina Digital del Buzón Digital, ¿qué medida de seguridad se aplica?A) Un código enviado por SMS en cada acceso a la aplicación B) Doble clave: una para acceder a la aplicación y otra para la nómina C) Un certificado digital instalado en el ordenador del empleado D) El cambio obligatorio de contraseña cada mes natural Correcta: B. Nómina Digital sustituye el formato papel por el electrónico y, por seguridad, exige dos claves distintas.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.4.1 (pág. PDF 81)
30. En la modalidad online de «Envío a Buzón Digital», ¿qué debe hacer el usuario para confirmar la entrega a la empresa destinataria?A) Esperar el acuse de recibo que la empresa envía a su Buzón Digital B) Subir el justificante generado a la web de la empresa destinataria C) Imprimir el justificante y presentarlo en una oficina de Correos D) Reenviar por correo electrónico el enlace a la documentación almacenada Correcta: B. Al subir el justificante a la web de la empresa, empiezan a contar los plazos administrativos que esta tiene para responder.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.4.1 (pág. PDF 82)
31. ¿Qué son las pruebas de artista en filatelia?A) Sellos con errores de impresión que se retiran de la circulación B) Sellos de emisión conjunta con otro país firmados por su artista C) Reproducciones de sellos antiguos en ediciones limitadas numeradas D) Impresiones calcográficas de tirada reducida hechas antes de algunos sellos Correcta: D. Son piezas únicas por su tirada limitada y su tratamiento, muy valoradas por los coleccionistas como variedad del sello.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.3 (pág. PDF 91)
32. ¿Cuál es la función de las carpetas temáticas con sellos?A) Divulgar los valores del sello con textos e ilustraciones sobre un asunto B) Archivar las emisiones de un año completo por orden de salida C) Conservar sellos sin circular en un formato apto para el envío D) Reunir las pruebas de artista de una misma emisión filatélica Correcta: A. Cada carpeta recoge sellos relacionados con un asunto concreto y los acompaña de material explicativo.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.4 (pág. PDF 91)
33. En numismática, ¿qué incluye el Euroset?A) Una selección de monedas con los hechos históricos más relevantes del año B) Un estuche con sello, prueba de artista y monedas conmemorativas C) Todas las monedas españolas de curso legal sin circular de un año D) Monedas de colección de la FNMT en edición limitada y numerada Correcta: C. El Euroset reúne la serie anual completa de monedas españolas no circuladas. El estuche de monedas de colección es otro producto.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.5 (pág. PDF 92)
34. ¿Quién produce los sellos del servicio «TU SELLO personalizado»?A) La imprenta propia de Correos en Madrid B) Una empresa privada de artes gráficas C) La Casa de la Moneda de Portugal D) La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) Correcta: D. Los sellos son de papel autoadhesivo fosforescente y los produce la FNMT, que también avala los productos de numismática de Correos.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.6 (pág. PDF 93)
35. En «TU SELLO personalizado», ¿qué se puede hacer con un vídeo MP4 aportado por el cliente?A) Imprimirlo como secuencia de imágenes en el pliego B) Convertirlo en un código QR incorporado al sello C) Enviarlo como archivo adjunto con el pedido de sellos D) Proyectarlo en la pantalla de la oficina al recoger el pedido Correcta: B. El servicio permite transformar imágenes en sellos reales o convertir vídeos MP4 en un código QR.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.6 (pág. PDF 92-93)
36. En «TU SELLO personalizado», ¿qué ocurre si la imagen del cliente no supera la validación?A) Se imprime el pedido con la imagen sustituida por una de la galería B) Se retiene el importe hasta que el cliente envíe otra imagen C) Se avisa por e-mail y se devuelve de inmediato el importe cobrado D) Se descuenta el coste de producción y se devuelve el resto Correcta: C. Si la imagen no se ajusta al protocolo de validación de pedidos, se comunica al cliente y se reembolsa todo lo cobrado.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.6 (pág. PDF 94)
37. ¿Cómo se envían al cliente los pliegos de «TU SELLO personalizado»?A) De forma urgente, por Paquete Premium B) Por carta certificada, a un apartado postal C) Por Paq Estándar, a la oficina de referencia D) Se recogen siempre en la oficina elegida en el pedido Correcta: A. El pedido se distribuye con carácter urgente por Paquete Premium, con un plazo medio de entrega de pocos días.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.6 (pág. PDF 94)
38. ¿Qué son las tarjetas postales prefranqueadas?A) Tarjetas con el sello impreso, que se pueden echar en cualquier buzón B) Tarjetas que se franquean en la oficina con un sello de colección C) Tarjetas con matasellos conmemorativo de primer día de circulación D) Tarjetas postales que solo valen para enviar dentro de España Correcta: A. Llevan el franqueo incorporado, tanto para destinos nacionales como internacionales.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.7 (pág. PDF 94)
39. ¿De dónde provienen los ATM, las etiquetas de coleccionismo filatélico en España?A) De un sello de cada emisión impreso en papel gomado B) De las máquinas de franqueo de los grandes clientes C) De un dispensador de etiquetas térmicas autoadhesivas D) De los pliegos de TU SELLO personalizado Correcta: C. Los ATM salen de un dispensador y permiten marcar el franqueo con las tarifas A, A2, B, C y D.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.7 (pág. PDF 95)
40. ¿Qué caracteriza a un matasello conmemorativo?A) Lo emite Correos en el primer día de circulación de un sello B) Responde a un evento solicitado a Correos por un externo C) Es el que usan las oficinas principales y turísticas a diario D) Lo diseña un artista y se limita a quinientas unidades Correcta: B. Los matasellos postales los genera Correos; los conmemorativos los solicita un tercero y Correos los aprueba y autoriza.Fuente: Manual 2022, tema 4, apdo. 4.5.7 (pág. PDF 95)