1. ¿Qué aplicación se utiliza en las oficinas de Correos para admitir envíos y vender productos y servicios?A) IRIS B) SGIE C) Minerva D) Quenda Correcta: A. IRIS es la herramienta de admisión y venta de las oficinas. SGIE gestiona envíos en el flujo postal, Minerva la trazabilidad y Quenda los turnos.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.1 (pág. PDF 3 y 5)
2. En IRIS, ¿qué es la admisión masiva?A) La que se hace en cualquier oficina para varios envíos de un particular B) La que se realiza desde los Centros de Admisión Masiva con máquinas de clasificación automatizada, para clientes grandes con contrato C) La que realiza el personal de reparto con la PDA durante su ruta D) La que se hace en las oficinas auxiliares de las zonas rurales Correcta: B. IRIS distingue la admisión particular, desde la red de oficinas, y la masiva, desde los Centros de Admisión Masiva para clientes con contrato.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.1 (pág. PDF 5)
3. En la gestión de caja de IRIS, ¿quién puede abrir la caja central de la oficina?A) Cualquier empleado de la oficina, al comenzar su jornada B) El primer usuario que inicie sesión cada día C) Únicamente el responsable de la oficina D) El administrador de SGIE Correcta: C. El responsable abre la caja central y la individual de cada empleado, y es el único que puede abrir la central.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.1, Gestión de caja (pág. PDF 11)
4. ¿En qué situación NO se puede cerrar la caja de un usuario en IRIS?A) Cuando la caja central de la oficina ya está abierta B) Cuando el usuario ha vendido productos de la ONCE C) Cuando el usuario no ha hecho ninguna admisión ese día D) Cuando hay bolsas de compra pendientes para ese usuario Correcta: D. No se puede cerrar una caja con bolsas de compra pendientes. Una vez cerradas todas las cajas de usuario, se cierra la caja central.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.1, Gestión de caja (pág. PDF 11)
5. ¿Cuántos intentos de acceso permite SGIE antes de bloquear al usuario?A) Tres: al cuarto intento el usuario queda bloqueado B) Uno: al segundo fallo queda bloqueado C) Cinco: al sexto intento queda bloqueado D) Ilimitados, pero con espera de 24 horas Correcta: A. Tras el bloqueo hay que contactar con el administrador de usuarios para que lo desbloquee manualmente. El perfil de acceso se solicita antes a través de SIGUA.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.2 (pág. PDF 12-13)
6. En SGIE para unidades de distribución, ¿para qué sirve la «gestión de estacionados»?A) Para asignar a cada sección de reparto los envíos que llegan a la unidad B) Para que el remitente gestione de forma individualizada las incidencias que impiden entregar el envío al destinatario C) Para generar una nueva etiqueta a un envío que se repartirá en otra unidad D) Para liquidar la sección cuando el personal de reparto vuelve a la unidad Correcta: B. Es un valor añadido que permite tratar las incidencias anteriores o posteriores al reparto domiciliario. Las otras opciones son asignación, reetiquetado y liquidación.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.2, SGIE para distribución (pág. PDF 13)
7. En SGIE para unidades de entrega en oficina, ¿qué son los «envíos no registrados» que se dan de alta?A) Envíos registrados que llegan de otras unidades para entregar al destinatario B) Envíos devueltos o rehusados por el destinatario C) Envíos no registrados que, por sus dimensiones o su peso, no tienen entrega domiciliaria D) Envíos dirigidos a un terminal automatizado Citypaq Correcta: C. La alta de envíos no registrados se aplica a los que por tamaño o peso no se reparten en el domicilio. Los registrados llegan como «avisados».Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.2, Funciones SGIE para UEO (pág. PDF 14)
8. ¿Cómo se accede a Minerva?A) Desde cualquier navegador con internet, usando el usuario corporativo B) Solo desde la PDA del personal de reparto C) Desde IRIS, en el menú de llamadas a sistemas externos D) Con perfil solicitado previamente en SIGUA y desde dentro de la red de Correos, pues no es accesible desde internet Correcta: D. Minerva es un sistema en la nube para la trazabilidad, pero solo se entra desde la red de Correos, tras obtener un perfil en SIGUA.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.3 (pág. PDF 15)
9. ¿Qué perfil de Minerva accede a todo salvo a la parametrización de negocio y a la administración?A) MINERVA-GESTOR-PROD B) MINERVA-CONS-BÁSICA C) MINERVA-PARAM-PROD D) MINERVA-ADMIN Correcta: A. PARAM-PROD añade la parametrización de negocio, y ADMIN accede a la plataforma sin restricciones. CONS-BÁSICA solo hace consultas.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.3 (pág. PDF 16)
10. En Minerva, ¿qué significan las siglas EGA?A) Entidades de gestión aduanera B) Estaciones generadoras de agrupación C) Estaciones de gestión automática D) Equipos de grabación de albaranes Correcta: B. Las EGA permiten generar, mantener y consultar las agrupaciones de envíos, y también la información de las cajas isotérmicas de Correos Frío.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.3 (pág. PDF 17-18)
11. ¿Cómo se accede al sistema SEDI para dar de alta una orden de envío de dinero?A) A través de Quenda, en el menú «Atención al Cliente» B) Mediante la PDA con la aplicación Hera C) A través de IRIS, en el menú «Admisión» y la opción «Envío de dinero» D) A través de SIGUA, solicitando un perfil específico Correcta: C. SEDI se usa desde IRIS y ofrece dos opciones: el comparador de servicios de envío de dinero y el alta de la orden.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.1 (pág. PDF 18)
12. En IRIS, si un cliente con la Tarjeta Más Cerca necesita cambiar sus datos de remitente, ¿qué ocurre?A) El cambio queda guardado de forma permanente en la tarjeta B) No se pueden modificar los datos del remitente en IRIS C) El cambio debe autorizarlo el responsable de la oficina D) El cambio vale solo para esa operación; los cambios permanentes se hacen en la aplicación de la tarjeta Correcta: D. La tarjeta de fidelización recupera automáticamente los datos del remitente. IRIS admite cambiarlos, pero solo para la operación en curso.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.2 (pág. PDF 18)
13. En el gestor de turnos Quenda, ¿cómo funciona la «rellamada automática»?A) Llama a la primera persona que saque ticket cuando no hay nadie esperando, y se desactiva tras la primera rellamada B) Repite una y otra vez la llamada al cliente que no se presenta C) Reenvía automáticamente el turno al puesto con menos espera D) Cierra el puesto de atención si no hay clientes en espera Correcta: A. Una vez realizada la primera rellamada automática, la función se desactiva sola. El empleado de atención al cliente puede volver a activarla sin límite.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.3 (pág. PDF 21-22)
14. ¿Qué permite la aplicación WUPOS en las oficinas de Correos?A) Vender productos de la ONCE B) Enviar y retirar dinero mediante Western Union C) Controlar el tiempo de espera de los clientes D) Gestionar el alta y la baja de las tarjetas de cliente Correcta: B. Correos tiene concertada con Western Union la transferencia de dinero en minutos (Will Call) con más de 200 países.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.4 (pág. PDF 23)
15. ¿Qué registra el personal de reparto en la aplicación MILLA de la PDA?A) La entrega de los envíos registrados y con trazabilidad B) La admisión de envíos y la prestación de servicios C) La identidad del conductor, el kilometraje y los repostajes del vehículo D) La asignación de los envíos a cada sección de reparto Correcta: C. MILLA documenta el uso del vehículo. Al registrar el km de inicio el vehículo queda bloqueado hasta que se anota el km final (o hasta el día siguiente).Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.3.3 y Introducción (pág. PDF 3 y 25-27)
16. En las oficinas, ¿qué envíos prerregistrados pueden admitirse con la PDA y la aplicación TALINA?A) Cartas ordinarias, postales y publicidad B) Paquetes con reembolso y envíos con valor declarado C) Burofax, telegramas y envíos de dinero D) Cartas certificadas de franqueo pagado, notificaciones de franqueo pagado y voto por correo Correcta: D. TALINA se usa en periodos de gran afluencia (procesos electorales, revisiones catastrales) y solo admite esas tres modalidades prerregistradas.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.3.3, Oficinas: Talina (pág. PDF 4 y 27)
17. En SIGUA, ¿qué hace el usuario RGT (Responsable de Grupos de Trabajo)?A) Aprueba o deniega las solicitudes iniciadas por los usuarios peticionarios a su cargo B) Ejecuta manualmente las operaciones que la petición requiera C) Aprueba la asignación de un rol por ser su propietario D) Da de alta a los usuarios externos Correcta: A. Los roles distintos son el Administrador Local, el Propietario del Activo de Información y el Solicitante de Externos. El RGT también puede pedir accesos para sí o para su personal.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.1 (pág. PDF 29-30)
18. En el CRM de Correos, ¿qué es un «lead»?A) Una negociación en curso con un cliente, que ya supone un negocio tangible B) Una operación comercial que sirve para determinar si existe una oportunidad de negocio; una «preoportunidad» C) Un acuerdo formalizado entre Correos y el cliente D) La persona de contacto que tenemos en un cliente Correcta: B. La oportunidad es el negocio tangible, el contrato el acuerdo y el contacto la persona. El lead solo permite saber si habrá oportunidad.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.2, Datos transaccionales (pág. PDF 31)
19. En el ciclo de ventas de Correos, ¿qué fase incluye las actividades para captar clientes nuevos?A) La venta B) La postventa C) La preventa D) La liquidación Correcta: C. La preventa genera oportunidades y ofertas. La venta formaliza el acuerdo (contrato y anexos) y la postventa hace el seguimiento del cliente.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.2, Ciclo de ventas (pág. PDF 31)
20. ¿Qué información permite consultar la aplicación GPVO a las oficinas?A) Los informes estadísticos del número de envíos por día B) Las altas y revocaciones de acceso a las aplicaciones C) Los turnos de espera de los clientes D) Las liquidaciones y redistribuciones pendientes de productos de venta en oficina Correcta: D. GPVO es el Sistema de Gestión de Productos de Venta en Oficina (suministros). Se abre desde IRIS > Llamadas a sistemas externos > Herramientas oficina.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.4 (pág. PDF 33)
21. ¿Qué permite el sistema SICER a las entidades que emiten remesas masivas de certificados o notificaciones?A) Imprimir de forma masiva las etiquetas de los envíos desde sus propias instalaciones B) Saber por vía telemática qué envíos se han entregado y cuáles devuelto, con motivo y fecha C) Reservar turnos de recogida en las oficinas para cada una de las remesas D) Modificar la dirección de los envíos que ya han salido del centro de tratamiento Correcta: B. SICER informa de forma telemática del estado de entrega de cada envío de la remesa (entregado o devuelto), con el motivo de la devolución y la fecha.Fuente: Manual 2022, tema 6, introducción, SICER (pág. PDF 3)
22. Para poder acceder a SGIE, ¿dónde hay que solicitar antes un perfil de acceso?A) En SIGUA B) En Minerva C) En el CRM D) En GPVO Correcta: A. Tanto SGIE como Minerva exigen pedir previamente el perfil a través de SIGUA, la aplicación que gestiona los permisos de acceso.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.2 (pág. PDF 12)
23. En SGIE para distribución, ¿qué se gestiona desde el «buzón electrónico»?A) La asignación de los envíos a las secciones de reparto de cada unidad B) La entrega directa de envíos en terminales automatizados Citypaq C) La recepción, el tratamiento y la gestión de productos telegráficos y otras órdenes de trabajo D) El cuadre diario del almacén de la unidad de entrega en oficina Correcta: C. El buzón electrónico es el canal de SGIE para los productos telegráficos y las órdenes de trabajo; la asignación a reparto y la entrega en Citypaq son funciones distintas.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.2, SGIE para distribución (pág. PDF 13)
24. En una unidad de entrega en oficina, ¿para qué sirve la «liquidación de envíos» de SGIE?A) Para dar de alta los envíos no registrados que no tienen entrega domiciliaria B) Para recibir los envíos registrados que llegan de otras unidades C) Para bloquear y desbloquear el puesto del usuario en una fecha D) Para informar del resultado de la entrega: entregado, caducado o devuelto/rehusado Correcta: D. La liquidación registra el desenlace de cada envío (entrega, caducado, devuelto o rehusado). Las otras opciones son la alta de no registrados, la recepción de avisados y el cierre de usuario.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.2, Funciones SGIE para UEO (pág. PDF 14)
25. ¿Qué perfil de Minerva accede a las consultas básicas y al Panel de Distribución, pero no al Panel Centros/Pendientes turno de noche?A) MINERVA-CONS-AVANZADA B) MINERVA-JEFE-UNID C) MINERVA-CONS-BASICA D) MINERVA-GESTOR-PROD Correcta: B. JEFE-UNID añade el Panel de Distribución a las consultas básicas. CONS-AVANZADA es al revés (panel de centros, sin distribución) y GESTOR-PROD accede a todo salvo parametrización y administración.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.3 (pág. PDF 16)
26. ¿Cuál de estas es una ventaja de las EGA (estaciones generadoras de agrupación) de Minerva?A) Eliminan la necesidad de etiquetar los envíos individualmente B) Permiten calcular automáticamente el franqueo de cada envío C) Menos lecturas, porque se infieren más eventos a partir de la agrupación D) Sustituyen el uso de la PDA en las unidades de reparto Correcta: C. Entre las ventajas de las EGA están la trazabilidad ampliada, el control agregado y la reducción de lecturas, pues los eventos se infieren de la agrupación.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.3, Ventajas de las EGA (pág. PDF 18)
27. En el sistema de tarjetas de cliente (SGTC), ¿qué ocurre con las recargas de tarjeta prepago?A) Las recargas hechas el mismo día pueden anularse B) Las recargas pueden anularse durante todo el mes en curso C) Las recargas nunca pueden anularse una vez cobradas D) Solo el responsable de zona puede anular una recarga Correcta: A. Entre las funcionalidades de SGTC figura la anulación de recargas realizadas en el mismo día.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.2 (pág. PDF 18)
28. Una vez que un cliente ha aportado la documentación requerida para obtener la Tarjeta Más Cerca, ¿qué ventaja operativa tiene?A) Queda exento de abonar el franqueo de sus envíos certificados B) Puede saltarse el turno en la sala de espera de la oficina C) Sus envíos se admiten sin necesidad de indicar destinatario D) No tiene que volver a aportarla para otros productos que la pidan Correcta: D. La tarjeta identifica al cliente y evita repetir la documentación; además recupera sus datos de remitente en IRIS.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.2 (pág. PDF 18)
29. ¿Qué aplicación se utiliza en las oficinas para vender productos de la ONCE?A) WUPOS B) Hermes C) Quenda D) SEDI Correcta: B. Hermes permite la venta electrónica de los juegos de la ONCE; se entra desde IRIS con el mismo usuario «C». WUPOS es de Western Union y SEDI, de envío de dinero.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.5 (pág. PDF 23)
30. En Quenda, ¿qué ventaja tiene reenviar un turno a otro puesto o servicio?A) El cliente pasa a ser atendido de inmediato, por delante de los demás B) El turno se cancela y el cliente debe volver al día siguiente C) El cliente no necesita sacar otro ticket ni pierde su prioridad por hora de llegada D) El cliente cambia de oficina sin perder el turno asignado Correcta: C. Con el reenvío el cliente conserva su antigüedad en la cola y será llamado en el nuevo puesto en cuanto no haya otra cita con más espera.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.3 (pág. PDF 20)
31. En Quenda, ¿en qué situación resulta útil la opción «Generar Tickets»?A) Cuando el dispensador automático está averiado o sin papel B) Cuando se quiere repetir la llamada de un turno por segunda vez C) Cuando el cliente desea cambiar de oficina para ser atendido D) Cuando hay que registrar que el cliente no ha acudido a la llamada Correcta: A. El empleado puede crear tickets como lo haría el dispensador, por ejemplo si éste no funciona, se ha quedado sin papel o el vestíbulo está vacío.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.3 (pág. PDF 22)
32. En Quenda, ¿cuántas veces se puede repetir en pantalla la llamada de una misma cita con el botón «Volver a llamar en pantalla»?A) Dos veces por cita B) Una sola vez por cita C) Las que sean necesarias D) Tres veces por cita Correcta: B. Si nadie acude al puesto tras la llamada, el botón permite repetirla en la pantalla de la sala de espera, pero solo una vez por cita.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.2.3 (pág. PDF 20)
33. En la aplicación Hera de la PDA, ¿qué debe hacer el personal al finalizar la jornada si ha accedido a ella?A) Imprimir un listado con las ventas de la jornada B) Pedir al responsable de la unidad que abra la caja central C) Cerrar únicamente la caja si ha hecho cobros en efectivo D) Cerrar la caja, aunque no haya realizado ninguna operación Correcta: D. Siempre que se haya accedido a Hera es obligatorio cerrar la caja al final de la jornada, incluso sin operaciones.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.3.3, Hera (pág. PDF 25)
34. En la aplicación MILLA, ¿cuándo se desbloquea un vehículo que se ha seleccionado al registrar el kilometraje de inicio?A) Cuando el responsable de la unidad lo libere manualmente B) En el momento en que el conductor cierra la aplicación C) Al registrar el kilometraje final o, si no, al día siguiente D) A la hora fijada para el fin del turno de reparto Correcta: C. Al registrar el inicio el vehículo queda bloqueado para otros usuarios. Se libera con el registro de km final o, en su defecto, al día siguiente.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.3.3, MILLA (pág. PDF 27)
35. Para usar una PDA en una oficina, ¿qué permisos debe tener el usuario?A) Acceso a la PDA pedido en SIGUA y marcada la casilla PDA en su configuración de SGIE B) Perfil MINERVA-ADMIN y alta como usuario de IRIS con caja central C) Autorización de Quenda y contrato firmado en el CRM D) Alta en SIGUA como RGT y acceso a GPVO en la oficina Correcta: A. Se necesita solicitar el acceso a la PDA en SIGUA y activar el check PDA en la configuración de usuario de SGIE.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.3.3, Talina (pág. PDF 28)
36. En SIGUA, ¿cuál es la función del Propietario del Activo de Información (PAI)?A) Realizar a mano las operaciones que la petición requiera B) Aprobar o denegar la asignación o retirada de un rol a un usuario C) Dar de alta a los nuevos usuarios de tipo externo D) Aprobar las peticiones de los usuarios que dependen de él en su grupo Correcta: B. El PAI es dueño de un rol y decide si se concede o se retira. La operación manual es del Administrador Local y las altas de externos las hace quien tiene el rol de Solicitantes de Externos.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.1 (pág. PDF 30)
37. En el CRM de Correos, ¿qué relación hay entre una oportunidad y las ofertas?A) Cada oferta genera siempre una oportunidad distinta B) Una oportunidad solo puede tener una oferta vigente C) La oferta es anterior al lead y la oportunidad es posterior a ambos D) Una oportunidad puede tener una o varias ofertas asociadas Correcta: D. La oportunidad recoge la negociación en curso y, dentro de ella, se registran las propuestas (ofertas), que pueden ser varias.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.2 (pág. PDF 31)
38. En el CRM, ¿cuál de estos elementos es un dato maestro?A) Una oportunidad de negocio abierta B) Una oferta enviada a un prospecto C) La dirección de un cliente D) Una actividad planificada Correcta: C. Los datos maestros son los esenciales y poco cambiantes (nombre, código, dirección, contactos). Actividad, oportunidad y oferta son datos transaccionales.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.2 (pág. PDF 30-31)
39. ¿Cómo se accede a la aplicación GPVO desde una oficina?A) Desde IRIS, en Llamadas a sistemas externos, dentro de Herramientas oficina B) Desde Quenda, en el menú de Atención al cliente C) Desde SGIE, en la opción de cuadre de la unidad D) Desde la PDA, con la aplicación Talina Correcta: A. GPVO se abre desde IRIS > Llamadas a sistemas externos > Herramientas oficina > GPVO.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.4.4 (pág. PDF 33)
40. En la gestión contable de IRIS, ¿qué muestra el balance de tesorería?A) Las ventas de cada empleado clasificadas por tipo de producto B) La situación contable de la oficina al final del día, dividida en entradas y salidas C) Los envíos pendientes de entrega en el almacén de la oficina D) Las cajas de usuario que aún no se han cerrado en la jornada Correcta: B. El balance de tesorería, que gestiona el responsable de oficina, resume ingresos (entradas) y pagos (salidas) del día.Fuente: Manual 2022, tema 6, apdo. 6.1.1, Gestión contable (pág. PDF 11)