1. En el circuito de la correspondencia, ¿cómo se llama la operación por la que el operador postal recibe el envío que le confía el remitente y se hace responsable de él?A) Admisión B) Recogida C) Clasificación D) Distribución Correcta: A. La recogida es retirar los envíos de los puntos de acceso (buzones). La admisión es la recepción del envío confiado por el remitente para el proceso postal integral.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.1.1 (pág. PDF 3)
2. Según la Ley 43/2010, ¿qué es la «distribución» dentro del circuito de la correspondencia?A) El traslado de los envíos por cualquier medio hasta su destino final B) Cualquier operación realizada en los locales de destino del operador, inmediatamente antes de la entrega final al destinatario C) El reparto de los envíos en la dirección postal consignada D) La ordenación de los envíos según criterios de la operativa postal Correcta: B. Las otras opciones definen el transporte, la entrega y la clasificación.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.1.1 (pág. PDF 4)
3. En la admisión, ¿qué envíos forman parte del servicio postal universal?A) Cartas y tarjetas postales de hasta 1 kg y paquetes de hasta 10 kg B) Cartas y tarjetas postales de hasta 5 kg y paquetes de hasta 30 kg C) Cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg y paquetes postales de hasta 20 kg D) Cartas de hasta 2 kg y paquetes de hasta 50 kg Correcta: C. El servicio postal universal cubre cartas y tarjetas con comunicaciones escritas hasta dos kilogramos y paquetes, con o sin valor comercial, hasta veinte kilogramos.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2 (pág. PDF 4)
4. ¿Cuál de estos servicios NO puede pagarse con tarjeta de crédito o débito en las oficinas?A) La admisión de una carta certificada B) El pago de un envío de paquetería C) La compra de sobres y embalajes D) El cobro de recibos Correcta: D. Solo pueden pagarse con tarjeta los servicios que se cobran por la bolsa de IRIS. Quedan excluidos, entre otros, el cobro de recibos, Western Union, el giro electrónico y los importes cobrados en SGIE (reembolsos, trámites aduaneros).Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.1, D) Tarjeta de crédito/débito (pág. PDF 8)
5. Si una bolsa de compra mezcla productos que se pueden pagar con tarjeta y otros que no, ¿qué ofrece IRIS al elegir la forma de cobro «Tarjeta»?A) Dividir la bolsa en dos: una para lo que no admite tarjeta (metálico) y otra para lo que sí B) Cobrar todo en metálico de forma automática C) Cobrar todo con tarjeta y reclamar después la diferencia D) Anular la bolsa y empezar una nueva Correcta: A. Una vez dividida, ya no se pueden añadir nuevos productos a esas bolsas. Se pueden activar y cobrar de forma independiente.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.1, D) Tarjeta de crédito/débito (pág. PDF 9-10)
6. En la devolución de un producto o servicio pagado con tarjeta, ¿cómo debe hacerse el abono?A) En metálico, para agilizar la gestión B) Con la misma forma de cobro de la venta y, si fue con tarjeta, exclusivamente sobre esa misma tarjeta C) En cualquier tarjeta que presente el cliente D) Siempre por transferencia bancaria Correcta: B. En las devoluciones no se pide el PIN y el cliente siempre debe firmar el impreso. Si falla el abono en la tarjeta se sigue un procedimiento extraordinario por transferencia.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.1, Devoluciones (pág. PDF 11-12)
7. ¿A qué envíos puede aplicarse el franqueo concertado?A) A cualquier cliente con contrato comercial B) A las cartas certificadas de grandes clientes C) A los periódicos calificados como tales por Correos y con autorización para usar este sistema D) A los envíos de publicidad sin dirección Correcta: C. Solo es válido para envíos ordinarios de prensa (suscripción y fuera de valija) o con tarifa específica de periódico autorizada.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.2, D) Franqueo concertado (pág. PDF 15)
8. En el franqueo en destino, ¿quién abona el franqueo y para qué envíos puede utilizarse?A) El remitente, mediante contrato, para cualquier envío registrado B) El destinatario, para paquetes nacionales e internacionales C) La oficina de origen, que lo factura después al remitente D) El destinatario, mediante un apartado FD contratado, y solo para cartas, tarjetas postales y hojas-pedido de librería ordinarias nacionales Correcta: D. Los envíos pueden depositarse en buzones sin sello, llevan el recuadro «Franqueo en destino» (FD) y el número del apartado FD con el Codired.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.2, F) Franqueo en destino (pág. PDF 16)
9. ¿Qué dice el tema sobre los aerosoles en relación con el transporte aéreo?A) Nunca pueden circular por vía aérea B) Pueden circular por vía aérea si van registrados C) Pueden circular por vía aérea si el envío es nacional D) Pueden circular por vía aérea en cantidades pequeñas Correcta: A. También figuran entre los objetos prohibidos las baterías y pilas de litio que no vayan contenidas en un equipo, si el envío va a circular por vía aérea.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.3, Enumeración de objetos prohibidos (pág. PDF 18)
10. Si un envío contiene mercancías peligrosas, ¿cómo se debe admitir en oficina?A) Como envío ordinario, con la pegatina roja B) Con la pegatina redonda verde, cursado por separado del resto y solo de forma registrada C) Con la pegatina redonda verde, pero mezclado con el resto de envíos D) No se admite nunca en ningún caso Correcta: B. En IRIS hay que marcar si el envío contiene mercancías peligrosas. Si las contiene, solo puede admitirse registrado.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3, A) Admisión de cartas y documentos (pág. PDF 44)
11. ¿Hasta qué importe puede sustituirse la factura completa por una factura simplificada?A) Hasta 100 €, impuestos incluidos B) Hasta 250 €, sin impuestos C) Hasta 400 €, impuestos incluidos D) Hasta 1.000 €, impuestos incluidos Correcta: C. Aun así, si el cliente exige una factura completa con sus datos, Correos debe emitirla, y ha de pedirse el mismo día de la venta porque después no se puede generar.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.5 (pág. PDF 29-30)
12. Un envío con remitente y de más de 100 gramos aparece en un buzón con franqueo insuficiente. ¿Cuál es el procedimiento?A) Se devuelve inmediatamente al remitente por correo ordinario B) Se entrega al destinatario cobrándole la diferencia C) Se destruye al cabo de un mes D) Se avisa al remitente de cómo subsanarlo, y si en diez días hábiles no lo hace, el envío se le devuelve Correcta: D. La devolución inmediata por correo ordinario corresponde a los envíos de hasta 100 gramos. En oficina, un envío mal franqueado no se admite hasta completar el franqueo.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.2.6 (pág. PDF 39-40)
13. Una oficina admite una carta ordinaria que pesa más de 250 gramos. ¿Cómo debe hacerse la admisión?A) De forma unitaria, con una etiqueta de código de barras generada por IRIS que incluye el código postal B) Mediante albarán, junto con otras cartas del mismo cliente C) Sin etiqueta, porque la clasificación es manual D) Solo como envío certificado Correcta: A. Hay que teclear bien el código postal de destino, porque el código de barras lo incorpora y, si es erróneo, la máquina clasificará la carta a un destino equivocado.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3, A.1 Admisión carta ordinaria nacional (pág. PDF 46)
14. Un cliente quiere enviar mercancías peligrosas en un servicio rural. ¿Qué se le debe indicar?A) Que las admita el cartero rural en el impreso MIIA B) Que no pueden admitirse en el servicio rural y que debe dirigirse a una Oficina Técnica C) Que las envíe en cualquier caso por correo ordinario D) Que espere a que el cartero rural las admita con la PDA HERA Correcta: B. Los servicios rurales y las oficinas auxiliares admiten con PDA (HERA); el impreso autocopiativo solo se usa si hay una incidencia. Las mercancías peligrosas no las admite el personal rural.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.4 (pág. PDF 192-193)
15. En la admisión masiva, ¿qué grado de clasificación tienen los envíos clasificados por código postal de cinco dígitos?A) G0 B) G1 C) G2 D) G3 Correcta: C. G2 es por código postal, G1 por provincias (dos dígitos) y G0 sin clasificar. Si más de un 5 % no cumple los requisitos, se admite todo como G0.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.5 (pág. PDF 213)
16. En IRIS, ¿cuándo puede rechazarse (anularse) un albarán de admisión masiva?A) En cualquier momento, antes de la facturación mensual B) Solo en un plazo de diez días hábiles C) Nunca, solo puede modificarse D) Solo el mismo día en que se haya admitido Correcta: D. Rechazar anula el albarán. Además, los albaranes deben grabarse en el día del depósito y siempre se consignan los datos originales del cliente.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.5, B) La admisión de albaranes (pág. PDF 215 y 218)
17. ¿Qué se hace con la correspondencia recogida en los buzones?A) Se remite directamente al centro de tratamiento de referencia, sin clasificar ni matasellar en la unidad de origen B) Se matasella y se clasifica en la unidad de origen C) Se cuenta a efectos estadísticos de la oficina y se clasifica por destinos D) Se deposita en el casillero de la oficina para su entrega Correcta: A. Va en bandejas tipo A si es correo normalizado y tipo B si no lo es. Solo se depositan envíos ordinarios y la recogida se hace después de la hora de compromiso, nunca antes.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.1 (pág. PDF 249-250)
18. Los envíos prerregistrados a través de Mi Oficina, ¿cómo se dan de alta en IRIS?A) Mediante albarán, junto con otros envíos del mismo cliente B) De forma unitaria, nunca mediante albarán C) Solo en la Unidad de Admisión Masiva D) Con el impreso autocopiativo MIIA Correcta: B. Los clientes particulares pagan por internet al prerregistrar. Si no traen la etiqueta, deben facilitar al menos el número del envío al admisor.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.3 (pág. PDF 257)
19. ¿Qué condición deben cumplir los envíos para admitirse en un Citypaq?A) Ser cartas certificadas con aviso de recibo B) Ser paquetería con valor declarado C) Ser paquetería prerregistrada, con un correo electrónico del remitente informado D) Ser cualquier envío, aunque no esté prerregistrado Correcta: C. El sistema verifica el código e impide el depósito si el envío no está prerregistrado. Si falta el correo electrónico, se puede informar al depositar o la admisión será presencial.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.6 (pág. PDF 295)
20. En la contenerización en oficinas, ¿para qué correo son exclusivas las bandejas de color azul?A) Para el correo certificado urgente B) Para los envíos devueltos C) Para el correo de buzones D) Para el correo IPC; no se usan para envíos nacidos en la oficina Correcta: D. Además, todas las bandejas deben circular sin tapa y se usa la bandeja más pequeña posible según el volumen.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.7 (pág. PDF 302)
21. ¿En qué caso se pueden ocultar los datos del remitente en la etiqueta de una carta certificada?A) Cuando el remitente es un cliente con contrato y lo indica el albarán B) Siempre que el cliente lo pida en el mostrador, sin más requisitos C) En los certificados dirigidos a concursos literarios, marcando «ocultar datos de remitente» D) Cuando la carta certificada lleva contratado un valor declarado Correcta: C. El dato del remitente es obligatorio salvo en los envíos a concursos literarios; en ese caso no se imprime en la etiqueta, pero queda grabado en el sistema.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 A.4, carta certificada (pág. PDF 50)
22. ¿Qué incluye la carta certificada de tarifa plana en su modalidad Premium?A) Peso de hasta 100 g, valor declarado y prueba de entrega electrónica incluidos en el precio B) Peso de hasta 50 g, con aviso de recibo en papel incluido en el precio C) Peso de hasta 100 g, sin ningún servicio adicional en el precio D) Peso de hasta 250 g, con reembolso incluido en el precio Correcta: A. La Premium (siempre nacional) cubre hasta 100 g e incorpora valor declarado y PEE, por lo que el cliente debe dar un correo electrónico. La Estándar llega a 50 g.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 A.5, carta certificada tarifa plana (pág. PDF 54)
23. En la carta certificada prefranqueada, ¿qué importe sube a la bolsa del usuario al admitirla?A) El franqueo de la carta calculado según su peso B) Solo el importe del valor declarado incluido C) La diferencia entre el sobre y el franqueo urgente D) Cero euros, porque ya se pagó al vender el sobre prepagado Correcta: D. Primero se vende el sobre prepagado y después, al admitir, se marca «Prepagado» y se lee el código del anverso; el importe del envío es 0,00 euros.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 A.6 (pág. PDF 55-56)
24. Si una notificación no se puede entregar tras los dos intentos de reparto, ¿cuánto tiempo permanece en la oficina como avisada?A) Quince días naturales B) Siete días naturales C) Treinta días naturales D) Tres días hábiles Correcta: B. Pasados siete días naturales sin que la recoja el destinatario, la notificación se devuelve.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 A.7, admisión de notificaciones (pág. PDF 56)
25. ¿A nombre de quién se factura una notificación admitida en oficina?A) Del particular o empresa que las deposita, aunque no sea el remitente B) De la gestoría que presenta el envío, con ticket de caja C) Del organismo remitente, y siempre mediante factura y no con ticket D) Del destinatario de cada notificación, con ticket de caja Correcta: C. La factura se emite siempre a favor del organismo que figura como remitente; nunca de empresas o particulares distintos.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 A.7 (pág. PDF 58)
26. ¿Qué condición tiene la entrega exclusiva al destinatario en el Paq Premium?A) Solo se entrega previa comprobación de identidad y únicamente a personas físicas B) Se entrega a terceros siempre que tengan una autorización firmada C) Puede dirigirse a empresas siempre que firme su representante D) Solo se admite si el cliente tiene contrato con Correos Correcta: A. No cabe entrega a terceros, ni con autorización, y los destinatarios no pueden ser empresas o personas jurídicas.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 B.1, servicios adicionales Paq Premium (pág. PDF 63)
27. ¿Quién puede contratar un Paq Ligero en la oficina?A) Cualquier cliente que lo pague al contado B) Únicamente clientes con contrato de pago diferido C) Solo los clientes que añadan un seguro adicional D) Un cliente con Tarjeta Más Cerca Correcta: D. Este producto de pequeños envíos (hasta 2 kg) solo se ofrece en oficina a clientes de Tarjeta Más Cerca y no admite valores añadidos.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 B.1, Paq Ligero (pág. PDF 66)
28. Los envíos de logística inversa que no han sido prerregistrados, ¿con qué letras empiezan?A) LI B) SN C) CZ D) L3 Correcta: B. Los sin prerregistro empiezan por SN y se admiten por el botón «Logística Inversa». LI y L3 son prerregistrados y CZ son devoluciones EPG de comercio electrónico.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 B.2, logística inversa (pág. PDF 66-67)
29. ¿Qué característica tiene el Paquete Internacional Light?A) Exige la firma del destinatario y lleva seguro a todo riesgo B) Solo puede enviarse a países de la Unión Europea C) La entrega es sin firma, por lo que no tiene garantía en caso de pérdida D) Admite pesos de hasta 20 kg con entrega garantizada Correcta: C. Pensado para contenidos de poco valor y hasta 2 kg, ofrece trazabilidad hasta la entrega, pero sin firma no cuenta con garantía por extravío.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 B.5, Paquete Internacional Light (pág. PDF 73)
30. En la paquetería de Correos Express, ¿qué compromiso de entrega tiene el Paq 14?A) Antes de las 14:00 horas del día siguiente hábil a la admisión B) Antes de las 10:00 horas del día siguiente hábil a la admisión C) A lo largo del día siguiente hábil a la admisión D) Antes de las 14:00 horas del mismo día de la admisión Correcta: A. El Paq 10 se entrega antes de las 10:00, el Paq 14 antes de las 14:00 y el Paq 24 durante el día siguiente hábil.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 B.7, Correos Express (pág. PDF 79)
31. ¿Cuál de estos destinos NO admite la paquetería de Correos Express?A) Un apartado de Correos B) Un centro penitenciario C) Una localidad de Portugal D) Una dirección de Lista de Correos Correcta: D. Se admiten apartados (indicando su número) y centros penitenciarios (con la clave del interno); Portugal solo con Paq 24. Lista de Correos no se puede admitir.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 B.7 (pág. PDF 80-81)
32. ¿Qué ocurre con una orden de envío de dinero internacional que no se ha cobrado a los 30 días naturales desde su emisión?A) Sigue disponible para el destinatario durante dos años sin ningún trámite B) La aplicación bloquea su pago y se devuelve a origen, quedando disponible solo para el remitente C) Se anula automáticamente y se pierde el importe girado D) Se reenvía a otra oficina pagadora del país de destino Correcta: B. Aunque el periodo de validez es de dos años, transcurridos 30 días naturales sin cobrar el sistema bloquea el pago y la orden vuelve al remitente.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 H.2, giro internacional (pág. PDF 141)
33. En un giro nacional a domicilio o a apartado, ¿qué dato del destinatario es obligatorio por la prevención de blanqueo de capitales?A) Su dirección de correo electrónico B) Su fecha de nacimiento exacta C) Su documento oficial de identificación (DOI) D) Su teléfono móvil Correcta: C. Si el destinatario no está dado de alta en la base de datos de PBC, el sistema solo permite la admisión del envío de dinero inmediato.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 H.1, giro nacional (pág. PDF 140)
34. En el burofax, ¿qué certifica Correos cuando el cliente solicita una copia certificada?A) El contenido y el número de destino, no la identidad de quien lo recibe B) El contenido y la identidad del receptor que firma la entrega C) Únicamente la fecha y hora de entrega al destinatario D) La identidad del remitente y la del destinatario Correcta: A. La copia certificada acredita lo transmitido y a qué número se envió; la identidad de la persona que recibe no queda certificada.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 D.1, burofax (pág. PDF 94)
35. En un telegrama, ¿se transmiten a destino los datos del remitente?A) Sí, siempre figuran en la cabecera del telegrama B) Sí, pero solo en los telegramas urgentes C) Solo si el destinatario los solicita por teléfono D) No, salvo que el cliente los incluya en el texto Correcta: D. Hay que avisar al cliente de que, si quiere que el destinatario sepa quién lo envía, debe escribirlo en el texto o la firma.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.3 D.2, telegramas (pág. PDF 100)
36. En la recogida a domicilio, ¿por qué código de barras empieza la Ficha de Solicitud de Recogida que se lee con la PDA?A) FO B) SR C) DG D) LI Correcta: B. La ficha se imprime desde SGIE y su código empieza por SR; con él se liquida la recogida en la PDA. FO y DG son códigos de pregrabados.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.2 (pág. PDF 251 y 255)
37. Si el personal de reparto acude a una recogida a domicilio y el cliente está ausente, ¿qué debe hacer?A) Esperar en la puerta hasta que el cliente regrese y firme la ficha B) Llevarse la ficha a la unidad para anularla al día siguiente C) Dejar en el buzón el ejemplar del cliente de la ficha y liquidarla en la PDA como cliente ausente D) Pedir al jefe de unidad que cancele el servicio sin liquidarlo Correcta: C. Se deja el ejemplar cliente en el buzón y se liquida en PDA-SGIE como cliente ausente.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.2 (pág. PDF 251)
38. En los envíos pregrabados en la web de Correos, ¿cuánto tiempo es válido el código de admisión que recibe el cliente?A) 15 días B) 7 días C) 30 días D) 48 horas Correcta: A. El código generado (empieza por FO) caduca a los 15 días; el cliente puede admitir solo parte de los envíos en una visita y el resto en otra.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.4 (pág. PDF 272 y 276)
39. En el Servicio Sin Espera, ¿con qué letras empieza el código de admisión que genera el formulario online?A) FO B) FA C) SR D) DG Correcta: D. El código del Servicio Sin Espera empieza por DG, en lugar del habitual FO/FA de los pregrabados normales.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.5 (pág. PDF 285)
40. En el Servicio Sin Espera, ¿cuánto tiempo es válido el código de turno priorizado para el gestor de turnos?A) Quince días naturales desde su emisión B) Siete días naturales desde su emisión C) Treinta días naturales desde su emisión D) Veinticuatro horas desde su emisión Correcta: B. Pasados siete días el cliente es atendido por el turno ordinario. El código DG de los envíos dura 15 días naturales.Fuente: Manual 2022, tema 7, apdo. 7.6.5 (pág. PDF 286)