1. Dentro del servicio postal universal, ¿hasta qué peso se garantizan los paquetes postales?A) 10 kg B) 15 kg C) 20 kg D) 30 kg Correcta: C. El servicio postal universal cubre cartas y tarjetas postales de hasta 2 kg y paquetes postales de hasta 20 kg, además del certificado y el valor declarado de esos envíos.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.1.1 (pág. PDF 3)
2. En el servicio postal universal, ¿con qué frecuencia mínima debe realizarse, con carácter general, la entrega en la dirección de la cubierta del envío?A) Todos los días laborables, de lunes a viernes B) Todos los días de lunes a sábado C) Tres días por semana, de forma alterna D) Cinco días a la semana, festivos incluidos Correcta: A. La regla general es entregar al menos todos los días laborables, de lunes a viernes. Solo puede modificarse la frecuencia en circunstancias o condiciones geográficas especiales y con conocimiento de la CNMC.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.1.1 (pág. PDF 4)
3. ¿Qué organismo debe autorizar que un entorno se considere «especial» para entregar en buzones no domiciliarios?A) La Dirección de Operaciones de Correos B) El jefe de sector de la zona afectada C) El ayuntamiento del municipio D) La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) Correcta: D. Correos no puede declarar un entorno especial por su cuenta: la CNMC advirtió que hacerlo sin su autorización podría ser una infracción de la Ley Postal. Lo que sí debe hacer Correos es enviarle la información del caso.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.1.2 (pág. PDF 6 y 10)
4. Una vivienda aislada o en un entorno diseminado se considera entorno especial cuando está a una distancia de la vía pública habitualmente utilizada por los servicios públicos de:A) más de 100 metros B) más de 250 metros C) más de 150 metros D) más de 500 metros Correcta: B. El Reglamento postal recoge ese supuesto con la cifra de 250 metros; en ese caso el reparto se hace con buzones individuales o agrupados en un punto de aproximación.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.1.2 (pág. PDF 7)
5. En una unidad de reparto ordinario, ¿qué es un PFD (Punto Final de Distribución)?A) El punto donde se dejan las bolsas de alcance durante el reparto B) Un código postal o agrupación de códigos con pocas secciones, que permite clasificar directamente a sección C) La sección de reparto asignada a un único auxiliar de clasificación y reparto D) El último buzón de la ruta, donde se recogen las devoluciones Correcta: B. Cuando una unidad abarca varios códigos postales y muchas secciones, se hace una clasificación previa por PFD. Si el número de secciones es moderado, se puede clasificar directamente a sección.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.2.1 (pág. PDF 13)
6. Una USE (unidad de servicios especiales) no tiene secciones. ¿Cómo organiza su ámbito de reparto?A) En PFD, formados por varios códigos postales B) En sectores, formados por varias secciones de reparto C) En rutas directas, formadas por varios sectores D) En sectores, formados por varias zonas de reparto Correcta: D. En la USE se clasifica primero por sectores (cada uno es un equipo de trabajo) y luego a zona de reparto, que es el conjunto de calles asignado a un ACR. Además, de las USE no dependen ACR rurales.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.2.2 (pág. PDF 16-17)
7. En las oficinas mixtas, ¿quién es el máximo responsable del que dependen varias de ellas?A) El jefe de equipo itinerante (JEI) B) El jefe de sector C) El jefe de la unidad de reparto ordinario D) El responsable de la oficina técnica Correcta: A. Las oficinas mixtas combinan reparto y atención al cliente. De un JEI dependen varias oficinas mixtas; en su ausencia, asume sus funciones el director de la oficina.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.2.1 (pág. PDF 15)
8. ¿Cuál es el recorrido máximo diario de un enlace rural que reparte en motocicleta?A) 15 kilómetros B) 30 kilómetros C) 35 kilómetros D) 200 kilómetros Correcta: C. El manual fija estos máximos diarios: 15 km a pie, 35 km en motocicleta, 30 km en ciclomotor y 200 km en automóvil.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.2.1 (pág. PDF 16)
9. Cuando se reparte con un vehículo de cuatro ruedas, ¿cuáles son los principales EPI de uso obligatorio que cita el manual?A) Chaleco de alta visibilidad y forro interior de casco B) Casco integral y guantes de conducción C) Botas de seguridad y mono de trabajo D) Chaleco de alta visibilidad y guantes de carga y descarga Correcta: D. Para vehículos de dos o tres ruedas son el chaleco y el forro interior del casco; para los de cuatro ruedas, el chaleco y los guantes de carga y descarga.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.3.3 (pág. PDF 33-34)
10. ¿Con qué aplicación de la PDA registra el personal de reparto el kilometraje inicial y final de su vehículo?A) HERA B) MILLA C) SGIE D) Talina Correcta: B. Al registrar el kilometraje inicial en MILLA, el vehículo queda bloqueado para otros usuarios; al registrar el final, se desbloquea para el siguiente turno.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.3.3 (pág. PDF 35)
11. Un envío estacionable se guarda en el archivo físico de estacionados esperando información del remitente. ¿Cuánto tiempo puede permanecer allí como máximo?A) 24 horas B) 72 horas C) 120 horas (5 días) D) 15 días naturales Correcta: C. Pasadas las 120 horas, o antes si se resuelve la incidencia, SGIE avisa a la unidad (bandera roja) de que hay envíos pendientes de gestión.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.4.1 (pág. PDF 41)
12. En la clasificación general, la correspondencia ordinaria normalizada se separa en la mesa-casillero del cartero hasta un máximo de:A) 24 separaciones B) 14 separaciones C) 20 separaciones D) 30 separaciones Correcta: A. Hasta 24 separaciones se usa la mesa-casillero; a partir de 25, el casillero CN50 o similar. Para la no normalizada, el límite es de 14 separaciones (casillero CNN50 desde 15).Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.4.1 (pág. PDF 45)
13. En el reparto en edificios, ¿para qué sirve el buzón número 1 de una comunidad?A) Para las cartas recibidas por error por los vecinos, que se devuelven al cartero B) Para dejar los envíos voluminosos que no caben en el resto de buzones C) Para los envíos registrados de los vecinos ausentes D) Para los avisos de llegada de toda la comunidad Correcta: A. El buzón número 1 (el primero contando de izquierda a derecha y de arriba abajo) está destinado a las devoluciones postales; el cartero lo abre, retira su contenido y lo encamina al destino correcto.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.4.2 (pág. PDF 62)
14. En el almacén de avisados de una oficina, ¿qué plazo de permanencia tienen las notificaciones y los envíos con acuerdos especiales?A) 3 días B) 10 días C) 7 días D) 15 días Correcta: C. Notificaciones y acuerdos especiales: 7 días de permanencia. El resto de envíos registrados: 15 días.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.5.1 (pág. PDF 93)
15. ¿Se pueden entregar envíos a menores de edad?A) Sí, a partir de los 12 años con autorización escrita de los padres B) Sí, si tienen 14 años o más y presentan un documento de identificación válido C) Sí, a cualquier edad si acompaña un adulto con su DNI D) No, solo pueden recibirlos sus padres o tutores Correcta: B. A los menores de 14 años, aunque se identifiquen, no se les entrega: se entrega a un familiar que acredite esa condición y permita identificar al menor.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.5.2 (pág. PDF 101)
16. En un posible fraude contra reembolso detectado después de la entrega, ¿qué se hace con el importe cobrado mientras se espera una posible diligencia policial o judicial?A) Se devuelve al destinatario en cuanto presenta la denuncia B) Se abona al remitente de inmediato sin esperar más C) Se retiene en la unidad de reparto hasta que el juez resuelva D) Se contabiliza en Partidas Pendientes de la oficina durante siete días naturales Correcta: D. En ningún caso se devuelve el reembolso al destinatario. Si en siete días llegan diligencias que exijan paralizar el pago, se actúa en consecuencia; si no, se liquida como entregado.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.5.3 (pág. PDF 121)
17. Un envío con servicio de estacionados está a la espera de instrucciones del remitente. ¿Cómo recibe la unidad esas instrucciones?A) Llamando al remitente por teléfono, si consta en el envío B) Siempre a través de SGIE, sin contactar directamente con el remitente C) Mediante correo electrónico al responsable de la unidad D) Por medio del jefe de sector, que consulta al cliente Correcta: B. El sistema avisa al remitente al dar de alta el envío en el almacén de estacionados, y las instrucciones vuelven a la unidad por SGIE. Las unidades nunca contactan directamente con el remitente.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.5 (pág. PDF 158)
18. ¿Cómo se encaminan a la oficina de referencia los envíos ordinarios destinados a un buzón de vacaciones?A) En un sobre colector etiquetado con el código del buzón B) Uno a uno, con la etiqueta de cada destinatario C) En una saca sellada con precinto rojo D) En bandejas A clasificadas por sección Correcta: A. Los ordinarios, los avisos de llegada y otros envíos del servicio se meten en el sobre colector, que se lee en SGIE en un despacho dirigido a la oficina de referencia.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.3 (pág. PDF 153)
19. Un cliente quiere retirar efectivo con Correos Cash en un puesto de atención al público rural. ¿Qué es necesario?A) Que la retirada se haga el mismo día y la autorice la oficina por teléfono B) Que el cartero la realice con la PDA «al paso» durante el reparto C) Que se haga una subida a bolsa y se cobre después D) Que haya solicitado antes los fondos a la oficina de la que depende el puesto Correcta: D. La retirada rural exige solicitud previa de fondos y se hace en días posteriores; el ingreso, en cambio, puede hacerse el mismo día. Las operaciones de Correos Cash no suben a bolsa.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.8.1 (pág. PDF 175 y 177)
20. ¿Qué caracteriza a los servicios rurales «diferidos»?A) Inician y terminan su jornada en una unidad y colaboran en sus tareas B) Solo reparten a pie y con jornada reducida en poblaciones pequeñas C) No concentran en una unidad: inician la jornada en otro punto del recorrido D) Dependen siempre de una USE y reparten paquetería voluminosa Correcta: C. Los concentrados inician y terminan en una unidad; los diferidos no. Además, de las USE no dependen ACR rurales.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.7.2 (pág. PDF 173)
21. ¿Qué se encamina en las valijas para servicios rurales?A) Dinero, tarjetas de crédito y documentos de certificados y giros B) Solo la correspondencia ordinaria de los apartados postales C) Los útiles de reparto y las llaves de los vehículos de la unidad D) Las bandejas vacías para la recogida de buzones Correcta: A. Son valijas de poliéster con PVC y dos compartimentos con cremallera (uno precintable), que aumentan la seguridad en SGIE.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.3.1 (pág. PDF 22)
22. ¿Cuál es el uso del buzón de depósito, de ayuda en ruta o de alcance?A) Admisión de correspondencia para clientes en zonas rurales o remotas B) Entrega de paquetes a los destinatarios que no están en casa C) Almacén temporal de correspondencia durante el reparto D) Recogida de avisos de recibo de las comunidades de vecinos Correcta: C. Es de uso exclusivo interno de Correos y se restringe a grandes poblaciones.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.3.1 (pág. PDF 23)
23. Entre los campos mínimos de la hoja de firmas de las llaves de un vehículo de reparto, ¿cuál debe figurar?A) La ruta asignada ese día B) Los kilómetros iniciales C) El combustible autorizado D) El nombre del jefe de sector Correcta: B. La hoja recoge matrícula, kilómetros iniciales y firma en la recepción y en la devolución de las llaves.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.3.4 (pág. PDF 36)
24. Un vehículo de reparto se ha quedado sin su tarjeta de combustible por pérdida o deterioro. ¿Qué se puede hacer hasta su reposición?A) Pagar el combustible con dinero propio y no reclamarlo B) Suspender el reparto con ese vehículo hasta recibir una tarjeta nueva C) Usar la del vehículo de otra unidad sin autorización alguna D) Usar la de otro vehículo, si la hay, con permiso del jefe de sector Correcta: D. Cada vehículo debe tener su propia tarjeta, custodiada por el responsable de la unidad y entregada bajo firma.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.3.4 (pág. PDF 36)
25. Un cliente quiere deshacer una operación de cambio de divisas ya cobrada. ¿Hasta cuándo puede anularla Correos?A) En cualquier oficina de Correos, durante el mismo día de la operación B) En la misma oficina, durante las 24 horas siguientes C) En cualquier oficina, hasta una semana después D) En la misma oficina, el mismo usuario y en los 60 minutos siguientes Correcta: D. Pasado ese tiempo, el cliente debe dirigirse al servicio de atención al cliente de la empresa especializada, RIA.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.8.7 (pág. PDF 204)
26. En SGIE se liquida un envío que está físicamente en la unidad pero asignado a otra. Con la versión actualizada, ¿qué ocurre?A) Se bloquea la liquidación hasta que la otra unidad lo libere y lo reasigne B) Sale un aviso de que está en otra unidad y, al aceptar, queda liquidado C) Se duplica el envío y hay que anular el de la otra unidad D) Se genera un aviso de llegada para el destinatario Correcta: B. Antes salía «Envío duplicado» y había que contactar con la otra unidad y darlo de alta en el almacén.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.5.4 (pág. PDF 122-123)
27. ¿Por dónde se accede en SGIE a la liquidación automática de sobrantes en oficinas?A) Liquidación de envíos reparto, opción «Avisados» B) Relaciones, opción «Acuse de recibo electrónico» C) Control/Consultas, opción «Sobrantes almacén» D) Consulta de envíos, pestaña «Envíos liquidados» Correcta: C. Se elige fecha y filtros, aparece la lista de pendientes y se pulsa «Liquidación automática».Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.5.5 (pág. PDF 123)
28. En la captación de leads (potenciales clientes) en oficinas, ¿qué hace Correos?A) Recoge datos de interesados para que un comercial de la empresa los contacte B) Vende directamente en la oficina los productos de esas empresas a los interesados C) Cierra el contrato por teléfono en nombre de la empresa D) Guarda los datos para sus propias campañas de publicidad Correcta: A. Se hace durante un tiempo determinado según las campañas vigentes, con envío de la cláusula de protección de datos.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.8.6 (pág. PDF 188-191)
29. ¿Quién suministra a las oficinas auxiliares el fondo de provisión para dar cambio a los clientes?A) La oficina auxiliar lo obtiene de las ventas del día anterior B) La oficina técnica de la que dependen, vía su director C) El centro de tratamiento al que pertenece la zona D) El cliente que realiza la compra con un billete grande Correcta: B. La oficina técnica también asigna los productos para la venta (sellos, sobres, embalajes) a través de IRIS.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.5.6 (pág. PDF 125)
30. Las oficinas auxiliares admiten giros de forma provisional. ¿Cuándo pasa a ser definitiva la admisión?A) Cuando el remitente firma el justificante de admisión en la oficina auxiliar B) Cuando el servicio rural liquida el importe al terminar la jornada C) Cuando el destinatario cobra el giro en su domicilio D) Cuando la oficina técnica del servicio rural lo admite en IRIS Correcta: D. El servicio rural liquida diariamente con la oficina técnica los giros admitidos con importe y formularios.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.5.6 (pág. PDF 126)
31. En el reparto de valijas, ¿qué se firma al entregar o recoger la valija al cliente en el punto concertado?A) Nada B) El albarán de entrega C) La hoja de ruta, en presencia del cliente D) La relación de valijas del día Correcta: A. Hay reparto unitoque (entrega y recogida a la vez) y bitoque (entrega a primera hora y recogida a última).Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.1 (pág. PDF 127-128)
32. Un cliente compra a otro operador con destino a un Citypaq PRIME. ¿Qué debe llevar la dirección del envío para que Correos lo recoja en la unidad de reparto?A) El código de usuario seguido solo del nombre y apellidos B) El nombre de la tienda asociada y su código postal C) La palabra PRIME antes de la dirección de la unidad asociada D) Una etiqueta con el importe a cobrar en el momento de la entrega Correcta: C. Sin la palabra PRIME no se recoge ningún envío entregado en la unidad por otros operadores.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.1 (pág. PDF 130)
33. No hay hueco libre en el Citypaq y no se dispone del teléfono del destinatario. ¿Qué se hace?A) Devolver el envío al remitente de inmediato, sin esperar más tiempo B) Entregarlo en el domicilio del destinatario ese mismo día sin llamarle C) Esperar 48 horas por si queda hueco y, si no, liquidarlo como avisado D) Dejarlo estacionado indefinidamente en la unidad Correcta: C. Si hay teléfono, se llama al destinatario para ofrecerle entrega a domicilio o aviso.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.1 (pág. PDF 136)
34. Un envío caducado en un Citypaq se lleva a la oficina de referencia. ¿Cuánto tiempo permanece allí en lista a disposición del cliente?A) 15 días B) 5 días C) 30 días D) 48 horas Correcta: A. El cliente recibe un SMS con cinco días para recogerlo; después, 15 días en lista y, si no, el director lo caduca como sobrante.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.1 (pág. PDF 138)
35. Se detecta en la unidad un carro mal encaminado. ¿Qué se intenta en primer lugar?A) Abrirlo y repartir lo que corresponda a la unidad B) Enviarlo a la oficina de referencia más cercana C) Dejarlo en el almacén de entrada hasta la semana siguiente D) Devolverlo en la misma ruta que llevó los envíos Correcta: D. Si no es posible, se coloca en el almacén de salida para devolverlo al centro de tratamiento en la primera ruta, y se avisa al jefe de sector.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.2 (pág. PDF 145)
36. Un envío registrado mal encaminado se liquida en SGIE. ¿Qué dos causas se pueden elegir en la liquidación?A) «Dirección incompleta del remitente» o «Destinatario ausente en reparto» B) «Mal encaminado por Correos» o «Mal direccionado por el cliente» C) «Rehusado» o «Fallecido» D) «Error de peso» o «Error de tarifa» Correcta: B. Los mal encaminados se dan de alta en la unidad y se depositan en bandejas para reencaminar al CTA o unidad correspondiente.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.2 (pág. PDF 146-147)
37. En el seguimiento de campañas de Publicorreo, ¿cuándo se considera «abierta» una campaña?A) Cuando el cliente la anuncia, pero todavía no ha presentado los envíos B) Cuando han transcurrido 15 días desde su comienzo C) Cuando la unidad ha repartido el último envío D) Cuando el cliente ya ha depositado los envíos y circulan por Correos Correcta: D. Las campañas pueden ser nuevas, abiertas o cerradas; una cerrada es la que supera el plazo estipulado de 15 días.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.4 (pág. PDF 155)
38. En el seguimiento de campañas, ¿durante cuántos días tras cada anotación se pueden rectificar los datos grabados?A) 4 días B) 24 horas C) 10 días D) Hasta el cierre de la campaña Correcta: A. Se puede modificar tanto «Alta recepción» como «Alta distribución», sin admitir paradojas como distribuir más de lo admitido.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.6.4 (pág. PDF 158)
39. En el cobro con tarjeta en la oficina, ¿qué tecnología usa la lectura de tarjetas?A) Solo banda magnética, deslizando la tarjeta por el lector del terminal B) Lectura del chip con PIN obligatorio en todos los casos C) NFC: admite tarjetas sin contacto, móviles y relojes inteligentes D) Códigos QR generados por la entidad bancaria Correcta: C. Las tarjetas sin contacto llevan un símbolo identificativo y la lectura es más rápida con dispositivos inteligentes.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.8.8 (pág. PDF 200)
40. Al terminar la jornada, ¿qué debe hacerse en HERA si se ha accedido a la aplicación?A) Cerrar la caja solo si ha habido cobros con tarjeta durante el día B) Cerrar la caja, aunque no se haya hecho ninguna operación C) Dejar la bolsa abierta para continuar al día siguiente D) Cerrar la caja únicamente el último día del mes Correcta: B. No se pueden dejar bolsas abiertas: si el cliente no quiere una operación ya subida, se elimina de la bolsa.Fuente: Manual 2022, tema 9, apdo. 9.8.8 (pág. PDF 199 y 205)